经济管理学院、旅游与酒店管理、服务补救在高级酒店管理的运用.docVIP

论服务补救在高星级酒店管理中的运用 学院： 专业： 年级: 指导老师： 学生姓名： 日期： 论服务补救在高星级酒店管理中的运用 【摘要】：服务补救是酒店获得顾客忠诚、提高竞争力的重要方式之一。目前我国酒店业市场竞争日趋激烈，为了缩小与国际酒店的差距，在激烈的竞争中赢得一席之地，高星级酒店极有必要开展服务补救。本文通过查阅大量的文献资料，对国内高星级酒店服务补救现状及其存在的问题进行了深入的分析，针对这些问题，从外部服务补救和内部服务补救两个角度提出了一系列切实可行的服务补救对策，对提高我国高星级酒店的服务水平、盈利能力及竞争能力具有一定的参考价值。 【关键词】：服务补救;外部服务补救;内部服务补救;服务补救对策;高星级酒店 The application of service recovery in the management of high Stars Hotel [Abstract]: service recovery is one of the important ways to obt