2014度会议安排.docVIP

“强化三个意识 塑造一流团队” 力争大幅提升物业形象 存在问题 自去年12月30日交房开始至今，业主入住工作持续进行，验房、入伙、装修、入住、遗留问题整改，公共设施设备接管等，事情繁杂，接踵而至，这边没处理完，那边事又来了，加之初期人员配备不足，项目在维修方面配合不给力，业主积怨很深，整个服务中心也是一塌糊涂的忙，琐碎事务牵扯太多精力，致使许多日常工作受到影响； 管理力度不够，工作水平停滞不前。因上面的原因，中心整体工作比较放松，无论工作作风还是服务水平、执行力等方面均存在诸多问题，如执行缓慢、落实不到位、服务意识淡薄等，工作程序条理性不强，责任心不强，自我约束力较弱，而管理人员只知道一味忙于手头事情，应付本职工作，没有主动管理意识，缺乏创新思维。 虽说部分工作未达到公司要求，但在某些方面还是有所提高的，如保洁卫生较以往有进步，这是保洁员大姐们的辛勤劳动成果，但在细节方面和责任心方面还需有所提高； 在维修方面，在公司的有力支持下，客服部和工程班的共同努力下，小区维修方面的事宜有较大进展，但在有关方面做得还不充分，工作不够细心，不断有问题被遗忘，责任心不够强； 在客服方面，存在服务意识不强，自我约束力较弱、纪律性较差（如迟到、不按时开晨会、请休假不按公司规定，事后请假、不按规定值班等）、个别员工语言过于生硬，服从意识较差，缺乏风险防范意识等，主动意识较为欠缺； 三、应对措施及近期工作安排 设立6月份为形象提升月，主题“强化三个意识 塑造一流团队”，各部门要加大宣传力度，强化执行落实；【三个意识：树立“服务意识” 深化“团队意识” 学会“关爱同事”】 在本次会议结束时，全员在“强化三个意识 塑造一流团队”横幅上签字并合影；【用这个方式维系员工，提高凝聚力，深化对广大员工的影响】 各部门负责人要尽快进入管理角色，起到监督管理、督促提高的作用，进一步提升员工工作能力、服务意识，改变仪容仪表等形象； 部门间开展自查活动，召开座谈会，查找不足，及时整改；6.5号前提报自查结果； 各部门针对现有工作流程，结合半年多的工作实际，对现有流程进行优化，使之更具有操作性和便捷性； 自六月份开始，各部门要定期开展有针对性员工培训工作，以周为单位，各部门自行组织，内容各部门根据本部门情况自行制定，及时提报；6.5号前 全体员工要从自身做起，重视细节，提高工作水平； 计划近期安排一次同行观摩活动，地点为华逸物业领汇双河湾项目，中心参与人员主要为工程班长、管理员、收费员。7月底安排一次交房观摩活动； 严格落实请休假制度，休假有部门负责人负责调配，请假必须中心负责人审批，除突发事件外，不得事后以任何形式请假； 在形象提升月活动中，组织中心全员军训，中心全体人员参加，不得以任何理由推脱，并举行军训结业汇报，为期一周，先进团队和个人给予一定奖励（拟汇报结束后利用小区健身器材，举行中心员工小型趣味活动），具体方案有刘廷宵负责，6.5前上报方案； 积极努力开展多种经营，中心要树立服务是基点，经营是主题的思路，提高经营创收额； 每周一早8点为周例会日，每周二至周六早8点为晨会，晨会时间控制在15分钟之内；每周五下午四点为周检日，每月23日下午5:00之前各部门提报下月物品采购明细。每月末召开中心月例会，每月末开展月检，具体时间另行通知； 各部门负责人在每周五下午5:00之前提报本周工作总结和下周工作计划； 大门口设立宣传栏，规范广告张贴，宣传栏设立由客服部负责联系制作，争取在6.15前完成； 中心全体人员要树立整体意识，不得在业主面前发牢骚，讲不利于公司、中心形象的话，不得做有损公司、中心形象的事情； 部门工作安排 客服部： 六月份开展“强化三个意识 塑造一流团队”形象提升活动，客服部的形象提升为重中之中，自6.1日起，管理员全部着工装上岗，佩戴工牌，在薛锐未到岗之际，由畅晓明代管客服部，负责客服部的相关事宜；（无工牌联系制作，此事有赵瑞负责） 管理员（含收费员）每天早上提前15分钟到岗，打扫卫生，8点准时在办公室开晨会； 客服部即刻开展礼仪礼节培训工作，对电话接听、沟通交流、问题处理、业主回访等方面加强培训，树立良好服务意识，遇事不得推诿，6.5日前提交培训方案； 管理员要加强自身能力锻炼，提高日常事务处理能力； 客服部按照各自区域，制作岗位责任牌并公示，此事有畅晓明负责，6.5前完成； 严格落实客服值班制度及节假日值班制度，制定值班表并公示，未经许可，严谨私自调整； 客服管理员每日要做工作总结，将本日所处理事宜均记录在案，并在下午5:00之前将本日工作总结和次日工作计划上报客服主管，客服主管在每日晨会上汇报昨日工作总结和今日工作安排，客服负责人要定期检查，对于不按规定记录着给予警告或处罚； 客服部要规范各类记录，包括报修、投诉、回访、物品出入放