第六章公关系的原则和作用.ppt

第六章、公关的职能和原则 一、公关的职能（作用） 1、协调关系 公众协调的形态主要有三种：服从、调整、合作。 (1)服从。服从是指社会织织自愿地或主动地按照公众的需求去行动，一般表现为顺从顺应 (2)调整。调整是社会组织根据相关公众的情况，改变自己原有的态度、方案或目标，避免、平息冲突或争执，以维系双方和谐的关系。一般表现为让步协商 (3)合作。合作是社会组织与相关公众就某一个共同利益而相互配合，联合行动，协同完成任务。一般表现为联合主办、协办等 2、树立信誉，提升形象 3、咨询决策，有利管理 4、信息收集 5、处理危机，应付突发事故 二、公关的原则 1、真实性原则 处理与公共关系公众的关系时，坚持以事实为基础的原则 全面、客观地掌握相关的事实 真实、公正地传播相关的信息 2、公开透明原则（双向公关原则） 3、全员公关原则 4、服务公众意识避免形成“关系人格化”倾向为公众、为社会发展尽可能多做贡献5、“转移利益”原则 公众（利益）-----组织6、持续连贯原则公共关系活动切忌“有事时无人” 公共关系活动时全体人员共同努力 附：企业（营销）策划的内容 凌志先锋 一、品牌管理： 1、 品牌定位：竞争环境、产品特征、消费行为与心理、购买力等的调查与分析；品牌个性定义、品牌核心概念定义、品牌