第章电子务网站维护与管理.ppt

1）常见的网站文档类型 ①网页文档：如HTML、XML。 ②应用程序：如插件、脚本文档。 ③声音文档：如AVI、MOV。 ④数据库文档：如MDB。 ⑤动画文档：如SWF、FLV。 ⑥图片文档：如JPEG、BMP。 2)文档的备份和恢复 ①网页文档：如HTML、XML。 ②应用程序：如插件、脚本文档。 ③声音文档：如AVI、MOV。 ④数据库文档：如MDB。 ⑤动画文档：如SWF、FLV。 ⑥图片文档：如JPEG、BMP。 3）垃圾文档的处理 在电子商务网站的运行、维护、管理过程中，总会出现一些过时、无用的文档，需要对这些垃圾文档制定管理制度，对于不同类型的垃圾文档采取不同的处理方法，例如删除、存储在其他计算机中以作其他应用等。 6．网站信息管理 （1） 客户信息管理 （2） 新闻信息管理 （3） 网上交易信息管理 （4） 网络广告信息管理 （1）客户信息管理 电子商务网站赖以生存的基础是客户，客户信息是电子商务网站的宝贵资源，电子商务企业的重要工作和重要决策的依据大多都来源于客户信息。因此，电子商务网站为客户信息的搜集和处理提供了很大的便利。 1）客户基本信息 当客户注册登录、访问和购物过程中，会不断积累客户信息，客户数据是客户关系管理的基础也是企业制定营销策略、开辟新市场等决策的重要依据。其中主要包括以下内容。 ①客户注册基本信息。 ②客户购物