第章市场销管理哲学.ppt

第2章 市场营销管理哲学 Ag 本章学习要点： 通过本章的学习，了解市场营销管理的内涵，理解和掌握市场营销管理的任务和市场营销管理哲学的演进，理解顾客满意、顾客让渡价值和顾客忠诚的含义，掌握提升顾客忠诚的策略，最后了解各种市场营销新理念的含义。 本章学习重点难点： 市场营销管理；市场营销管理哲学；顾客满意；顾客忠诚。 本章基本概念： 市场营销管理；市场营销管理哲学；顾客满意；顾客忠诚；网络营销；绿色营销；体验营销；文化营销；关系营销；知识营销；服务营销 第2章 市场营销管理哲学 2.1 市场营销管理哲学的演变 2.2 顾客满意和顾客忠诚 2.3 市场营销哲学新视野 引导案例 索尼公司的经营哲学 公关专家伯内斯曾说，工商企业要“投公众所好”。这似乎成了企业界一条“颠覆不破且放之四海而皆准”的真理。但索尼公司的营销政策“并不是先调查消费者喜欢什么商品，然后再投其所好，而是以新产品去引导他们进行消费”。 引导案例 索尼公司的经营哲学 索尼的创始人盛田昭夫认为，新产品的发明往往来自于灵感，突然闪现，且稍纵即逝。现在流行于全世界的便携式立体声单放机的诞生，就出自于一种必然中的“偶然”。一天，井深抱着一台索尼公司生产的便携式立体声盒式录音机，头戴一副标准规格的耳机，来到盛田昭夫房间。从一进门，井深便一直抱怨这台机器如