第章企业象管理概论.ppt

* 第10章 企业形象管理概论 10.1企业形象管理的涵义 企业形象管理指通过对企业形象的分析定位、设计开发、实施传播、评估维护等一系列工作，塑造既为社会公众认同又符合企业现实和未来发展需求的企业形象，同时通过有效的运作机制，推动企业形象建设工作的可持续性改进，从而促进企业经营绩效的不断提升。 企业形象管理的特征： 1.企业形象管理是一项系统工程 首先，企业形象管理与企业其他管理系统之间有密不可分的关系； 其次，企业形象管理涉及到企业内外不同层次和不同部门； 最后，企业形象管理的对象具有多元性：从纵向看，有理念识别，行为识别和视觉识别；从横向看，包括产品形象、环境形象、领导者形象、部门形象、员工形象和服务形象等。 2.企业形象管理是全过程管理 涵盖了企业形象定位管理：现状分析、企业形象定位、CI计划制定； 企业形象开发管理：企业形象设计开发、企业形象传播； 企业形象维护管理：企业形象评估、企业形象修正、企业形象维护 10.2企业形象管理的三个阶段 10.2.1企业形象定位管理 一、现状分析 1.内部分析 （1）企业战略 企业战略阐述了企业存在的理由，并指明了企业在未来较长的一段时期内的战略目标和战略路径，它起着统帅和引领企业其他一切经营活动的作用。 企业形象的策划和管理应遵循战略优先的