第章客服员的形象礼仪.ppt

第2章 客服人员的形象礼仪 主讲：徐国琴 2.2 仪表礼仪 2.2.1 着装基本要求 1.符合身份 每一位员工的形象不仅代表所在公司的形象及企业的规范化程度，同时也反映个人的修养和见识，客服人员的着装应做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别和岗位有别，才会恰到好处的反映自身的素质和公司的形象。 2.扬长避短 现实生活中，每个人的身材不同，高矮胖瘦不一样，所以客服人员的着装就要强调扬长避短，但重在避短而不在扬长。 2.2 仪表礼仪 3.区分场合 (1)公务场合（执行公务时涉及的场合），比如外出执行公务的地点，代表公司与其他公司洽谈业务时等。 2.2 仪表礼仪 (2)社交场合（工作之余的公众场合)，如与同事客户进行交往应酬时。 问：社交场合的着装基本要求是什么呢？ 要求：宜穿时尚个性的礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重的服装。 2.2 仪表礼仪 2.2.2 男士着装礼仪 讨论：男士的哪种着装形象在大家心中是比较好的？？ 2.2 仪表礼仪 2.2.2 男士着装礼仪 在交往活动中，穿着整体性、个性，具有和谐感是男士着装的基本原则。 (1)整体性原则 衣着整洁 (2)个性原则 根据不同的年龄、身份、地位、职业与社会生活环境，来确定服装款式、面料、色彩与装饰物。着装也是民族和文化的个性反映。 (3）和谐型原则 在国际交流中，着装的和谐性是最高原则，着装要与身边的