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第9章 信息系统综合应用开发实例 信息系统有多种类型，涉及管理的不同层次，服务于不同的行业和业务领域。实际信息系统项目的开发是信息技术知识和组织的领域业务知识、管理知识的综合应用，是一项复杂的系统性的工作。 本章介绍一个网上书店信息系统设计开发的实例。本章内容一方面对全书介绍的主要知识进行综合应用实践，另一方面为读者逐步学会自己设计和开发信息系统提供参考。限于篇幅，这里只给出信息系统的相关设计文档。 网上购物已经成为一种新兴的消费形式，网上开店需要一个信息系统的支持。下面围绕一个简单的网上书店的信息系统开发进行分析和设计。 1．系统目标 本系统支持图书商品管理、图书销售、客户分析等三个方面的功能，兼具有信息管理、事务处理和决策支持的系统特点。 需求分析 1）业务需求 网上书店主要有三类用户角色：客户、店员、店长。他们各自的主要业务处理需求如下： 客户在系统中完成图书浏览和订购。主要业务和流程包括：查询、浏览图书商品→选择放入购物车→选择支付方式、发货方式和填写个人信息→生成和提交订单。 店员在系统中完成商品管理、订单处理等：商品上架、下架；商品折扣管理；商品汇总；订单查看→订单处理（系统中不包括费用结算、发货等管理，此处的订单处理仅实现订单完成情况标记，即标记完成、取消等状态）。 店长在系统中获得商品和销售状况分析、客户分析以制订营销策略：商品汇总（包括分类汇总）；销售分析（包括按时间、图书类别、客户地域、客户类别等汇总）；客户分析（按客户订单汇总、客户兴趣分析、客户重要性、忠诚度分析等）。 2）数据处理需求 系统涉及的数据源有图书数据、客户数据、客户购买数据，产生图书信息表、客户信息表、订单、客户分析表、销售分析表等各项表单。结合业务处理需求，系统数据流图如图9-1所示。 图9-1 网上书店的数据流图 系统总体设计 1）系统结构 网上书店的客户散落在不同地域，凡是可以接入互联网的用户都可以成为书店的客户，因此，面向客户的子系统适合采用浏览器/服务器结构（B/S），面向店员和店长的两个子系统由于其用户量少，且可以集中办公，如果从系统安全、快速访问等方面考虑，可以采用客户机/服务器结构（C/S），如果更侧重于随时随地地访问系统，也需要采用B/S模式。图9-3给出一个混合了B/S和C/S模式的系统结构。 图9-3 网上书店系统结构 2）系统技术方案 系统前台开发工具：面向客户的B/S应用程序和面向店员和店长的C/S应用程序均采用Visual Studio .NET 2003开发环境，使用VB.NET语言开发。 后台数据库：数据库采用Microsoft SQL Server2000企业版。 Web服务器：采用Microsoft Internet Information Services (Microsoft IIS 7.0)。 3）系统功能结构 根据需求分析所获得的业务需求和数据流图，可以定义系统的功能模块图如图9-4所示。详细功能说明见表9-1。 图9-4网上书店系统功能结构 表9-1网上书店主要功能说明 用户 主要功能 客户 店员 店长 客户信息管理 注册、维护个人信息；查看个人购买记录；查看个人客户类别、忠诚度等。 查询、浏览、汇总客户信息；客户评价；客户分类等。 查询、浏览、汇总客户信息；客户评价；客户分类等。 图书信息管理 图书查询、浏览（包括浏览本书信息和相关图书列表）。 维护图书基本信息、包括增、删、改等；图书折扣管理；图书信息汇总。 查询图书信息、图书信息汇总。 购书管理 向购物车添加书，填写购书数量，选择支付方式、发货方式，生成和提交订单。 查询订单，修改订单状态。 查看、汇总未处理订单。 营销分析 按时间、图书类别、地域等汇总销售情况，查询和生成相关信息报表；客户兴趣分析、购买频度分析、忠诚度分析等。 数据库设计 （1）数据库概念设计 系统主要实体有图书和客户两个，它们通过“订购”活动建立联系，分析定义各实体的属性，建立实体联系模型的E-R图如图9-5所示。 图9-5 网上书店的E-R图 （2）数据库逻辑设计 1）将数据库的概念模式图转化为如下四个基本关系模式： 客户（客户号，姓名，性别，职业，生日，所在省区，联系电话，Email，客户等级，忠诚度） 图书（书号，书名，作者，出版社，出版时间，类别，内容简介，价格，折扣） 订单（订单号，客户号，支付方式，发货方式，发货地址，订货时间） 订单详细资料（订单号，书号，数量） 2）数据库的关系图如图9-6所示。 图9-6 网上书店的E-R图 （3）数据库物理设计 下面给出SQL Server下的网上书店数据库物理设计的关系模型设计、完整性约束设计和索引选择。 1) Customer客户表：存储客户基本信息。