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第18章 组织结构设计与分析 18.1 组织结构设计与分析中的战略分组 在组织结构设计与分析的第一个流程中，战略分组一共包括以下七种 基本的分组模式。 18.1.1 根据活动/职能分组 (grouping by activity /function)； 这种分组方式是将从事同类工作和职能、具有相同专业和技能的人组 成部门。优点：专业分工使工作效率高、同行交流使员工专业知识得以深 化和积累。缺点：存在部门壁垒、信息交流和协作成本增加。 18.1.2 根据产出分组 (grouping by output) 这种分组方式是将为同样产品或工作，具有不同职能的专业人员组成 部门。优点：同一事业或产品内各项工作容易协调和整合。缺点：员工专 业知识的深化和积累受到负面影响.不同事业部门下职能部门有重叠、资 源浪费。 18.1.3 根据客户分组 (grouping by customer) 这种分组方式是将为同类客户工作的、具有不同职能、专业和技能的 人组成部门。优点是：以客户为中心，员工在为客户服务方面更有针对 性，服务，技能也更加专业化，能为客户创造更多价值，提高客户满意度。 缺点是：员工的工作完全是以客户现实需求为重心，因此会在某些专业技 能的发展上没有时间和精力去深化。另外，不同客户部门下面可能有重叠 的职能，存在资源浪费。