职场礼仪训.ppt

　　　员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。 敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体。 私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。 礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展 所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。 2.8-3　接电话的问候 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 2.8-4　留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 按5W2H询问并记录（ who, why, when, where, what, how, how much ） 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 2.8-5　处理抱怨电话时的言语禁忌 不可能，我们同事绝对不可能这样做的 ！ 这事我不太清楚, 你找別人吧 ！ 规定就是这样子，没办法 ！ 你怎么可能不知道！ 我们从来没有发生过这种问题！ 这不关我的事,你自己去问主管！ 我们快下班了,你改天再打来吧！ 第三章 服饰礼仪 3.1 TPO着装原则 ?3.2 办公室着装 ?3.3 服装礼仪技巧 ?3.4 男士服饰仪容 ?3.5 女士服饰仪容 3.1 　TPO着装原则 T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求 3.2　办公室着装 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛” 3.3-1 服饰礼仪技巧-四个要点 １.要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。 ２.要扬长避短。 ３.要区分场合。 ４.遵守常规。 三大场合对穿着的要求： 办公场合：庄重保守 ??社交场合：时尚个性 ???休闲场合：舒适自然 3.3-2 服饰礼仪技巧-着装的六大过 １.过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 ２.过分鲜艳； ３.过分暴露： 六个部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟 ４.过分透视 ５.过分短小 ６.过分紧身 LOGO 主要内容 形态礼仪 1 交谈礼仪 2 服饰礼仪 3 办公礼仪 4 人际关系 5 第一章 形态礼仪的主要内容 1.1 致意 1.2 握手 1.3 介绍 1.4 递接名片 1.5 修饰避人 1.6 开门礼仪 1.7 递物礼仪 1.8 亲切迎客、热情待客、礼貌送客 1.1 致意 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。 1.2 握手 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 1.3 介绍 自我介绍： 是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人： 以中介人身份介绍原本陌生的人相识，受尊重的一方优先了解对方，原则为：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 1.4-1 递接名片 递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真