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新员工礼仪培训 什么礼仪 礼仪的内涵 礼仪的本质 第一印象的形成 视觉效果（印象） 听觉效果（语言效果） 触觉效果 嗅觉效果 商务礼仪包含哪些内容 衣着打扮 基本姿态 行礼寒暄 电话礼仪 接送宾客 拜访顾客 招待宾客 职场规矩 自身修养 站立的方法 走路的方法 坐座的方法 行礼 鞠弓 行礼 自我介绍 身份 专业 简历 兴趣爱好 个性、优缺点 人生哲学、信条、工作观 人生理想、目标 结束语 行礼 迎接顾客前 领客人到会客室 同客人上下楼 同客人乘电梯 到会客室门口时 朝外开门时 朝里开门 请客人坐下时 会客厅布局 乘电梯的位置 沏茶 端送茶水时预备工作 端茶 递茶的方法 递茶 递茶 递茶的顺序 电话周围摆放 在电话途中 来电话时 打电话的语言 接电话的程序 电话铃声 准备笔和纪录纸 左手拿话筒，右手拿笔 问候语，报公司名称和自己的名字 （如果铃声超过三次，说“对不起，让您久等了。” 听取内容，必要时作纪录 道谢，再见 转电话 确认对方要找的人的名字,“您是找杜鹃吗？” （如果人在）“请你稍等。” 安静地传呼。 电话传言的流程 向对方道歉，并告知其人何时回来 询问对方“有什么事，我可以帮您转达吗” 询问并纪录对方公司名称、姓名、联系电话等 询问并纪录传言的内容 确认内容，向对方再报自己的名字 道谢、再见 整理传言纪录，放在同事的桌子上。（用透明胶带固定住） 接、打电话 接