职业健康安全目标用、指标、方案.doc

职业健康安全管理体系方针、目标、管理方案 序号 重大危险因素 目 标 指 标 控制措施 责任部门 完成日期 费用（元） 1 机械伤害 机械设备完好率100%，机械设备维修及时率100%，安全防护措施符合规定 防护设施齐全有效，操作人员持证上岗。重伤和死亡事故为零 及时进行设备维修，做好规定的安全防护措施 生技部 2013.3.1 8000 2 触电 达到配电箱无漏保标准 杜绝触电事故 确保配电箱安全工作，做好安全防护措施 生技部 2013.3.1 5000 3 火灾/爆炸 杜绝火灾爆炸事故 杜绝火灾爆炸事故 厂区杜绝火种，做好安全防护措施，定期进行火灾现场演练 生技部 2013.3.1 7000 4 烫伤 挤出设备及管道规范操作，杜绝人员烫伤 杜绝人员烫伤 挤出设备及管道规范操作，安全操作 生技部 2013.3.1 9000 5 食物中毒 食堂做好卫生工作 杜绝食物中毒事故的发生 严格控制食品卫生 办公室 2013.3.1 7000 6 中暑 控制中暑事故的发生 不允许有中暑事故的发生 高温时发放清凉油、绿豆水、西瓜等 生技部 2013.3.1 5000 编制：王颖 日期： 2013.3.1 审核：杜凯 日期：2013.3.1 批准：欧世明 日期：2013.3.1 各部门职业健康安全目标、指标分解表 编号:04 部门 涉及危险源 职业健康安全目标 职业健康安全指标 公司 机械伤害 无机械伤害事故发生 事故发生率为零 触电 无电线、电缆用电设备漏电伤人 事故发生率为零、事故隐患处理率100% 火灾/爆炸 无火灾/爆炸事故的发生， 火灾/爆炸发生率为零、事故隐患处理率100% 生技部 触电 无电线、电缆用电设备漏电伤人 事故发生率为零、事故隐患处理率100% 火灾/爆炸 无火灾/爆炸事故的发生， 火灾/爆炸发生率为零、事故隐患处理率100% 烫伤 事故发生率为零 事故发生率为零 机械伤害 无机械伤害事故发生 事故发生率为零 中暑 事故发生率为零 事故发生率为零 办公室 触电 无电线、电缆用电设备漏电伤人 事故发生率为零、事故隐患处理率100% 火灾 无火灾事故的发生， 火灾发生率为零、事故隐患处理率100% 食物中毒 无食物中毒事故的发生， 食物中毒发生率为零、事故隐患处理率100% 质检部 触电 无电线、电缆用电设备漏电伤人 事故发生率为零、事故隐患处理率100% 火灾 无火灾事故的发生， 火灾发生率为零、事故隐患处理率100% 供销部 触电 无电线、电缆用电设备漏电伤人 事故发生率为零、事故隐患处理率100% 火灾 无火灾事故的发生， 火灾发生率为零、事故隐患处理率100% 编制： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐