职能型从、事业部型、矩阵型和网络型组织结构比较.docVIP

职能型、事业部型、矩阵型和网络型组织结构比较 职能型 事业部型 矩阵型 网络型 分工 根据输入 根据输出 根据输入和输出 根据知识 协调机制 等级制监督、规划和程序 事业部经理和公司职员 双重领导关系 跨功能团队 决策权 高度集权 战略和实施的分离 共享 高度分权 边界 核心/外围 内部和外部市场 多种界面 渗透和变化 非正式组织的重要性 低 一般 较高 高 政治 各职能部门间 总部与分部以及各分部之间 在矩阵的各纬度中 不断变化的联合 权威基础 地位和职务专业知识 总经理的责任和能力 协调的技巧和能力 知识和应变能力 资源效率 优 差 中 好 时间效率 差 良 中 优 应变能力 差 良 中 优 责任 好 优 差 中 最适合环境 稳定的环境 各种各样的环境 多方需求的复杂环境 易变的环境 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的