中国移动营业员培训教材山东.doc

营业员培训教材 目 录 第一章 学习说明 第二章 日清月结、保密制度 第三章 营业员主要工作内容 第四章 业务受理实施细则 第五章 空中充值业务 第六章 服务规范 第七章 品牌与资费 全球通品牌与资费 动感地带品牌与资费 神州行品牌与资费 第八章 BOSS操作流程及菜单位置 第九章 特殊号码等级标准 第十章 营业厅检查标准 第十一章 新业务解释口径 第十二章 练习题 附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细 第一章 学习说明 本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。 第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。动带地带品牌与神州行品牌需营业员掌握。 第十一章练习题必须掌握，营业员测试部分自练习题中抽选。 本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。 第二章 日清月结、保密制度（熟练掌握） 日清月结制度： 日清月结的项目包括资金、各类卡等。 每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。核对无误后方可离岗。 要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。 SIM卡与促销物品应安全管理并做到帐（卡）物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准