(测试分析报告客户关系管理系统.docVIP

案卷号 日期 ＜客户关系管理系统＞ 测试分析报告 作 者： 第二组 完成日期： 2007.12.1 签 收 人： 签收日期： 修改情况记录： 版本号 修改批准人 修改人 安装日期 签收人 测试分析报告（GB8567——88） 1引言 在本系统项目的前一阶段，也就是需求分析阶段中，已经将系统用户对本系统的需求做了详细的阐述，这些用户需求已经在上一阶段中对来往单位较多的公司、、、、CRM 系统是必然的趋势。 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理（CRM）又是一种旨在改善企业与客户之向关系的新型理机制，