六、质量管理幻灯片.pptVIP

三、制定项目质量规划的方法 1．成本/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。即衡量成本和效益。 效益是指项目各项工作做得好，满足质量要求，减少返工，降低成本。 质量成本是指为评估产品或服务符合要求及产品或服务不符合要求所发生的费用，有一致性成本和非一致性成本两类。其中一致性成本是为确保产品质量而支出的预防费用和鉴定费用等外部质量保证费用（主动性）；非一致性成本是未达到质量标准而发生的损失（控制失效） 为了使项目的质量总成本达到最低，将由鉴定成本、预防成本、对外质量保证成本等一致性成本(逐渐递增）和由内外部损失成本构成的非一致性成本（逐渐递减）曲线及总成本曲线绘制于一个图上 可见在Co点总质量成本最低，也就是在Qo合格率质量成本最优。 项目经济质量示意图 C Q 废品件数 成本 C0 Q0 经济质量控制力度 经济质量成本 2．质量标杆法 这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量规划的方法。 3．流程图法 流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量规划的