(第5章习题及答案_客户关系管理.docVIP

第五章练习题 一、选择题： 1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是????A 以客户为中心?????? B 改善企业与客户之间的关系。C 提高核心竞争力???????? D 优化企业组织结构和业务流程2.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪?????最先提出的。A 40年代? B 60年代??? C 80年代??? D 90年代3.客户关系管理（CRM）是一种????A 管理理念。?????????? B 新型的商务模式。C 管理软件和技术。?? D 商业哲学或营销观念。4.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能????A 判断客户的价值；???????????? B 判断利润的来源；C 判断相关的客户业务流程；? D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度。 5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“????”的客户关系，支持客户的成功，同时获