2016超级接待.pptVIP

超级接待 金海岸东大系统 教学目的 1、让学员了解接待的重要性 2、让学员学会如何接待顾客 3、让学员了解接待中的注意事项 4、让学员学会解决接待中常见的问题。 一、做好接待的重要性 A 获取资源的重要途径之一 B 快速签单从良好的接待开始 良好接待标准 1、给顾客留下了深刻的印象，能获取顾客的信任。 2、能够了解顾客的需求。 3、给顾客“开处方”并产生带看成交。 二、做好顾客接待三要素 1、拥有正确的观念与心态。 2、做好充分的准备。 3、锤炼与顾客沟通的“黄金法则”。 三、正确的观念与心态 A、“销售医生”的角色认知。 B、重视每一位上门的顾客。 C、顾客----我们的良师益友。 销售医生的角色认知： 自信 快速解决顾客问题 让自已成为专家 先诊断后开处方---诊断完后再开处方才能对症下药 敢于引导顾客 2.4 重视每一个顾客 只要上门的都是我们的客人 不要以貌取人，自我设限 （哈佛的憾事） 要有长远眼光—现在的客人，将来的客人 2.5 顾客是良师益友 与顾客确立平等地位是获取顾客尊重的前提 顾客是社会精英 顾客是购房高手 2.6 做好充分准备 保持最佳销售状态—你对产品的信心及你 对产品的感觉转移给你的客户，