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培训素材 夏盟·达芬奇灯饰 蒲德波 2012年5月24日 整理 一，以TQM改善企业体质 近年来客观环境对企业的冲击 人民币升值 人工成本的上升 劳工不足 保护主义 自由化 劳工意识的抬头 消费者及环保意识抬头 社会不安定 企业应有强健的体质一 即使低成长时代也能生存发展 能守----合理化----降低损益平衡点、效率高、没浪费、不良品少 能攻----不断适时推出市埸需求的新产品 人和----企业经营方针能集结全员工力量，为（一）、（二）项服务 TQM是强化企业体质的有效工具 调 查日本企业引进TQM的目的时，发现以[强化企业体质]为第一目的者最多 戴明奖实施奖项公司引进TQM之目的，如横河、HP、日本制钢所 TQM可促使下列体质改善： -发掘问题 -重视计划 -重视过程 -重点指向 -重视事实 -全员有体系指向 二，认识PDCA管理循环 一）对管理的误解将管理当成[理论性]、[抽象性]、[精神性] 将管理当成管制、限制、箝制 将管理当成高阶层或某些阶层的事 没有重视管理目的或目标之明确 将管理局限于“爱拼才会赢” 完全用KKD不重视事实管理（经验、直觉、胆识） 将管理着重于人治 二）何谓管理 设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体 管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如图： 计划 实施 调查 处置 决定目的目标 教育