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四川农业大学经管学院 《运营管理》课程报告 专业班级 学　　号 　 实践地点 成都今日阅读连锁书店 实践时间 指导老师 2014年6月 9 日 《运营管理》课程实践报告 ——成都今日阅读书店绩效评价、运营重点预测及策略 一、实践目的及意义 通过课程实践，深入企业实际，加深生产运营管理的理解，以巩固课程理论知识和专业技能，初步培养我们分析问题解决问题的实际工作能力，培养我们理论联系实际，实事求是，脚踏实地的工作作风。在实践过程中，进行实际操作，参与实际事物管理，可以反映出我们是否具备了学校所要求的综合能力。实践报告的撰写，是一门综合性很强的技能，可检验我们是否融会贯通所掌握的知识和方法，是否具有提出问题、分析问题和解决问题的能力。课程实践标志着课程理论学习的结束。经过实践所提供的培训学习机会，就能使我们初步熟悉业务工作，训练业务技能，融入角色，更好的适应本职工作，为未来的工作积累经验。 二、实践时间 2014年6月7日至8日 三、实践地点 成都今日阅读连锁书店　　 四、企业简介 今日阅读书店是四川今日阅读文化传播有限公司的营业机构,成立于2006年6月，致力于建设全国最佳社区连锁书店，打造中国书业新的品牌。迄今，已在成都、重庆、昆明、贵阳、西安等城市开设并管理超过百家以上的今日阅读直营和加盟门店。今日阅读全面引入商品零售业、酒店服务业、物流业等先进行业的管理经验，结合独立研发的TodayPos1.0门店管理系统，打造出标准化管理、领先性服务、主动式营销的书店新模式，实现了个性化服务和专业性的完美统一。 今日阅读书店定位于中国最具文化消费力的中产阶级、白领等年轻族群，品牌内涵融合时尚、年轻、潮流等元素，书店经营模式由期刊、小说、漫画等书籍销售结合会员制书籍租借服务和文具饰品销售服务。满足顾客多元化的需求，将阅读变成一种生活上的享受，为顾客提供优质的服务。以年轻族群与白领阶级为主要对象的复合式休闲连锁书店。流行，轻松与文化是今日阅读所希望营造给消费者的感觉。在卖场设计部份，以白枫木色为主要色调，配以红、白、黑色调的形象设计，再加以极具现代感和实用性的简约装修，让人有放松自在的感受。在顾客的个人消费上，采取租售结合的方式既节省了一笔不小的购书费用又为其提供了更为广阔的选择购物消费渠道，今日阅读书店采用会员制储值消费的经营新模式，有效解决传统书店场地租金快速上涨带来的经营压力，易于形成快速稳定的现金流。租售结合为今日阅读书店在中国传统书业经营中的最大突破。租售结合不仅提升图书杂志的流转率，全面提升店面经营和物流体系的管理效率，更可以跳出图书零售定价销售对利润率的限制，创造出更为可观的净利润。 今日阅读书店选址多集中于大型社区。读者进行文化消费不需要前往繁华商业街的大书城，在家门口即可享受到便捷的图书杂志服务，开创了连锁书店新的运营模式和商机。加入今日阅读会员，不仅可享受到星级酒店的服务和购书环境，更可以租借这种相对实惠的形式阅读到最新杂志和最畅销的书籍！今日阅读书店以推动社区文化建设为己任。在关注企业利润的同时，更通过一买赠活动、礼品促销、折扣销售、作家签售等辅助手段推广图书、杂志文化事业。 五、实践的主要内容 1.对今日阅读进行一般性的了解 了解今日阅读书店的历史与发展，营运规模，职工人数与素质构成，公司组织机构设置，书店经营的图书等的品种与数量，销售模式及特点，主要营运店面的规模及服务能力，店面的选址相关情况，技术创新状况、营运成本水平，现代管理方法的运用，以及目前面临的机遇与挑战等问题。 2.深入今日阅读各职能部门和营运单位，熟悉公司管理的日常运作情况 熟悉营运管理的职能及横向联系，人员组成和职责分工，专业管理业务内容，责任制与规章制度的建立和健全，工作考核方法，计划编制的程序与方法，部门之间、人员之间信息沟通方式和渠道，监督与检查制度，各项专业管理的工作程序和方法，管理系统的建立及计算机的应用等。 3.深入店面的各个分工领域，熟悉图书等物品管理制度，熟练物品管理流程 主要负责图书的收、存、售工作。收货时，对进店图书严格根据已审批的请购单按质量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单货直拨单，并在物品上标明收货日期。严格把好质量关，不符合要求的物品坚决予以退货；实现对进出货物的录入、打印的电脑化管理，所有图书等物品的入库、售出、库存统计直接通过电脑系统来管理。 六、对今日阅读书