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顾客服务与安全管理 目录 顾客心理分析 顾客服务内涵 顾客服务工作要求与标准 顾客服务投诉 突发事件处理 顾客心理分析——马斯洛需求 顾客服务的内涵 尊重 一、顾客服务工作要求与标准 保安员的权限： （一）.对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 （二）.对发生在安全服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场斟查的权力。 （三）.依照法律、法规规定和单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。 保安员的权限： （四）.对出入服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照单位及客户单位规定进行验证、检查、但无人身检查权。 （五）.按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。 （六）.执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。 保安员的权限： （七）.对单位及客户等单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防”(即防火、防盗、防破坏、防自然灾害)等工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助单位及客户等单位及时整改，但不得对单位及客户单位员工的生产、生活实施监视。 （八）.对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权