(吉利市场投诉整改报告汇总至今.pptVIP

问题 缺陷统计 改善对策 问题整改 4S店反馈的反应对策： 如果从图片信息和与４Ｓ店索赔人员电话沟通，能够明确分析确认是我司产品问题的，我司会当即与４Ｓ店沟通，让他们第一时间通知客户换玻璃，进行正常的索赔流程，避免客户报怨 如果我司从图片信息分析，认为故障描述有疑点，我司会在接到通知后１２小时赶到４Ｓ店进行现场处理 如果从图片信息和与４Ｓ店索赔人员电话沟通，明显可以确认玻璃贴过膜，或受意外冲击造成玻璃破裂，以及三包索赔期限已过的，我司会当即与贵司ＳＱＥ联系进行拒赔。 对于可以明显判定不是我司产品缺陷的，但４Ｓ店以及走索赔流程的，我司将在结算后进行反索赔申诉。 针对一些外观问题玻璃破裂问题整改措施： 上海工厂将投诉缺陷与外观标准培训员工。 宁波服务中心对于投诉缺陷进行培训。 检查玻璃应力QC首检和生产员工巡检。 PVB夹层工序需要员工继续培训WI。 贵司支持 希望４Ｓ店根据实际故障现象，也能做一个自我判定，对于比较明显的意外划伤，撞击，化学污染，石子凹坑，玻璃贴膜等外界因素造成的故障缺陷，应该拒绝客户的索赔要求，同时也不应该通知我司工程人员到现场分析处理，更不应该走正常的索赔流程。 对于４Ｓ店在采集故障信息时，请将故障的关键缺陷图片传递给我们或上传ＳＲＭ系统。对于没有缺陷位置故障信息的图片对判定责任方没有一点用处。特别是有些索赔连一张图片都没有 。 圣戈班韩格拉斯世固锐特玻璃