公司礼仪培训讲义.ppt

◆手机的使用 　　 使用手机时，更应讲究礼仪 ☆手机的携带 　　携带移动通讯工具，应将其放在适当的位置。总的原则是既要方便使用，又要合乎礼仪。 ☆常规位置 　可以放在随身携带的公文包之内。 　可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观。 不要在不使用时将其执握在手里，或是将其挂于上衣口袋之外。 ☆暂放位置 有时自己不方便把移动通讯工具放在常规的位置，可以暂作变通。 在参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代管。 在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。 把手机挂在脖子上、腰上、手上、或握在手上，均不雅观。可能的话，应把它放在手袋或口袋内。 ☆使用手机的禁忌 使用手机、寻呼机等移动通讯工具，可以方便交际联络。同时，一定要严格遵守使用规则。否则，就会有损自己的形象。 遵守公共秩序 　 使用移动通讯工具时，绝对不允许扰乱公共秩序，给公众带来“听觉污染”。 不应在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用移动通讯工具。 不得在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院，动不动就用大嗓门对着手机喊叫。必要时，应关机，或让其处于静音状态。 不允许在上班期间，尤其是办公室、车间里，因私使用自己的移动通讯工具。 在开会、会见等聚会场合，不能当众使用移动通讯工具。以免给别人留下用心不专，不懂礼节的坏印象。 ☆注意安全 移动通讯工具的使用会分散人们对别的事情的注意力，它本身还会产生电磁波。应注意使用移动通讯工具时，必须牢记安全准则。 在驾驶汽车的时候，不要使用手机通话，或是查看寻呼机信息。 不要在加油站、面粉厂、油库等处使用移动通讯工具，免得它们所发出的信号引发火灾、爆炸。 不要在病房内使用移动通讯工具，以免其信号干扰医疗仪器的正常运行，或者影响病人休息。 不要在飞机飞行期间启用手机或寻呼机，以免给航班带来危险。 涉及商业秘密、安全的事项最好不要在手机之中使用，因为手机容易出现信息外漏，产生不良事端。 提醒您：请勿让你的手机骚扰别人。 自检 　　请您判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。 1、一男士夜间休息、电话铃响，被惊醒。 2、一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6号……” 3、一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您拨错了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册，又道：“它的电话是211211。不客气，再见。” 4、一男士接电话：“您好！北方公司。您找西海公司？下次看清楚，我们是北方公司！” 5、一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，别一手机铃又响。 本讲小结： 在现代社会中，每一个人在日常工作和生活之中通常都离不开电话的使用。不仅要使用座机，而且也大都配备了手机。使用电话时，必要的电话礼仪是必须加以遵从的。从某种程序上而言，人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的电话形象。请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象！ 交往中的礼品礼仪 本讲重点 　　★选择礼品 　　 ★赠送礼品 　　 ★接受礼品 选择礼品： 　　在公务交往中，礼品往往必不可少。它既是一种纪念品，又是一种宣传品。选择礼品，关键要看对象、看关系、看场合、看目的，并据此确定有所为，有所不为。 　 宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。 ●宣传性 首先要注意礼品的宣传性，即在交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。 ●纪念性 　　所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住交往中所使用的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。总之，让对方记住自己是交往中礼品的主要功效之一。 ●独特性 礼品应具有独特性。要做到人无我有，人有我优。力戒千人一面，否则就有敷衍了事之感。 ●时尚性 礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总而言之，在选择礼品时，不能太落伍，否则会适得其反。 ●便携性 　 当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此礼品要注意它的便携性。 忌选的礼品： 　　交往中忌送的礼品： 　　→大额现金或金银珠宝 　　→粗制滥造之物或过季商品 　　药品 　　→有违社会公德或法律之物 　　→有违他人