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项目售后实施程序 文件编号： GDIE/QP-10 生效日期： 2009-4-1 受控编号： 密级： 版次：F 修改状态： 总页数 10 正文 8 附录 编制： 施志玲 审核： 黄南屏 批准： 潘康麟 广东省信息工程有限公司 售后控制程序 文件修改控制 修改编号 修改 状态 修改页码及条款 修改人 审核人 批准人 修改日期 1 增加《保养/保修项目事项明细表》、《设备维修跟踪单》、《售后资料移交流程》的规定 施志玲 黄南屏 潘康麟 2008-1-1 2 根据部门调整以及ISO9001:2008体系要求核定其中内容 李明珍 黄南屏 潘康麟 2009.3.25 目的 为使公司的产品能不断的满足客户现有及潜在的质量要求，规范公司产品的售后服务管理，及制定完整的客户投诉处理机制，保证所有用户的投诉能得到及时有效的处理。 范围 适用于公司所有售后产品：工程实施或设备安装项目的售后服务（保修期内）、与用户签订的设备维修、保养合同、接到客户报修后的应急维修工作。 职责 项目实施组长：工程项目竣工后，进行售后服务立项，移交项目建设文档，协助客户服务中心建立售后档案。 售后服务人员：泛指参与售后服务的其它部门人员和客户服务中心人员。完成被指派的售后服务任务，填写相关的售后服