第七章 培训与开发.doc

第七章 培训与开发 -------------------------------------------------------------------------------- 第一节 主题案例与知识链接 案例：摩托罗拉的培训 摩托罗拉作为一个成功的企业，在培训方面也有自己独特之处。摩托罗拉的创始人克里斯·高尔文的经营理念是：“团结在一起，我们可以比世界上任何一家公司都更加有效、更加迅速地解决问题。”尊重不渝，正直不移始终是摩托罗拉所遵循的发展目标。（链接A：培训与开发的作用和意义，参见第177页）。 为了实现这一发展目标，摩托罗拉提出了顾客完全满意方案，顾客完全满意就是持续改进的企业文化和富有创新意识的解决方案。而培训就是围绕这一目标展开的。 摩托罗拉大学的总部设在美国，全球有14个分校，中国有北京和天津分校。 摩托罗拉大学在全球提供四大类培训，即管理领导、质量、技术和市场营销培训。 培训对象是摩托罗拉员工、合资企业、供应商、分销商、客户、中国企业和政府人员。全球提供约600门课程，中国约170门课程，其中约150门用中文讲授。 主要培训途径有新员工岗前培训、部门在职培训、海外培训、岗位轮调（国内、国外）、综合/特殊培训项目。（链接B：培训的类型和方法，参见第178页） 摩托罗拉的培训过程是一个封闭的环路，包括培训需求分析、设计开发培训项目需求、组织实施培训、培训绩效评估等步骤，使培训质量呈螺旋式上升。培训质量评估有四级，第一级，被培训者反馈；第二级，培训目标评估；第三级，培训应用程度；第四级，培训效益分析。（链接C：培训效果评估，参见第190页） 培训质量指标有：企业文化认同与变革期待，完整的实施计划与措施，领导层的全力支持，员工的积极参与，知识与技能的实际应用，持续可靠的质量保证。 摩托罗拉认为教育培训是长期的、不断的过程，管理层要保证对教育培训的投入，其标准为培训费用/总工资费用≥4%。每个员工都有权利和义务接受教育培训，要实现每年每人40小时的最低培训要求，教育培训要紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划。（链接D：培训需求分析，参186页） 第二节 培训与开发概述 培训与开发是提升企业员工业绩的主要方法，也是员工职业生涯发展的主要途径。通过培训与开发，有助于达成企业的经营业绩，促进企业的发展。 一、培训与开发的含义和作用 （一）培训与开发的含义 培训是指通过传授知识、更新观念及提高技能等方法，使其具备完成本岗位目前或未来工作所必需的基本技能，及提高工作绩效的一系列活动。通过培训，员工的工作能力和知识水平得以提升，带来了工作业绩的提升，从而实现企业的经营业绩。 开发是依据员工需求与组织发展目标用各种直接的或间接的方法对员工的潜能进行开发，促进员工的全面发展，完成员工职业生涯规划，实现员工职业生涯发展目标。 人力资源管理过程就是人力资源开发过程，人力资源开发的过程是从广义上调动员工的积极性，利用各种手段促进员工发展的各种活动，包括了一些间接手段和自我提升的方法；而培训是从狭义的角度通过直接的外部刺激来提高员工的工作绩效。所以，人力资源开发过程涵盖了培训。 在实际中，培训与开发并没有绝对的区分，两者都是为了通过提升员工的工作能力来促进员工和企业的共同发展。 （二）培训与开发的作用 培训与开发的作用体现在两个方面，一是通过培训与开发向员工传授新技能、新方法或更加广泛的技能使员工适应科学技术和市场的不断发展变化；二是通过培训开发来强化企业文化，使员工明确企业的发展战略和目标，对企业有更高的认同感，增强企业的凝聚力。 1．培训与开发对企业发展的作用 （1）培训与开发可以促进企业的发展。培训与开发的基本功能是使员工具有更好的工作技能和工作方法，而员工业务素质的提升是实现企业经营业绩的前提。一个竞争力较强的企业必须有一支业务过硬的员工队伍和良好管理能力的团队，只有员工整体的综合能力不断提升，企业的核心竞争力才能不断增强，培训与开发就是企业发展的动力源泉。 （2）培训与开发有利于弘扬企业文化。一个企业的灵魂是优秀的企业文化，企业文化的建设对企业的发展具有重要作用，企业的经营理念、发展战略与企业文化密不可分，弘扬企业文化的主要手段和方法就是培训与开发。通过培训与开发使员工对企业文化具有更加深入的认识，使企业精神融入到员工的工作方式和行为之中，推动企业的发展壮大。 2．培训与开发对员工职业生涯不同阶段的作用。培训开发与员工职业生涯发展关系密切，处于不同职业生涯发展阶段的员工，培训开发的侧重点也不同。 对于新员工的培训，以企业理念、企业文化和岗位技能为主，目的是使员工尽快适应企业，进入工作角色。 对于在职员工的培训