项目三商务交往礼仪资料.ppt

项目三 商务交往礼仪 任务一 了解称谓礼仪 任务二 熟悉介绍礼仪 任务三 掌握名片礼仪 任务四 掌握接待礼仪 任务五 掌握拜访礼仪 任务六 熟悉礼品馈赠和受赠礼仪 案例导入——一位销售人员的拜访 任务一 了解称谓礼仪 任务二 熟悉介绍礼仪 任务三 掌握名片礼仪 任务四 掌握接待礼仪 任务五 掌握拜访礼仪 任务六 熟悉礼品馈赠和受赠礼仪 案例分析——昌兴公司丢失生意的原因分析 项目总结 （二）礼貌相送 送客时，客人首先伸出手来与主人相握，主人才能伸手相握。握手的同时，主人应请客人多多包涵接待工作的不妥之处，并发自内心地向客人道惜别之语，如“欢迎再来”、“常联系”、“慢走”等。 握别后，主人还应礼貌地送客人一程，而不要在客人离别时不闻不问，或者在客人说“请留步”时就转身返回。 对于远道而来的客人，一般应将其送至机场、码头、车站等处；对于离得较近的客人，一般应将其送至本单位的大门口。 主人还应注意，千万不要在送客返身回屋时，就砰地关上大门。 拜访是指商务人员以客人的身份有目的地访问或拜见其他单位或个人的一种交往方式。合乎礼仪的拜访有利于商务伙伴关系的建立和发展。 一、拜访准备 （一）了解拜访对象 所需了解的内容主要包括以下方面： ① 受访单位