业务流程编制方法.ppt

业务流程编制方法 内 容 各部门介绍本部门流程 各部门主管讨论流程 确定各部门流程 目 的 初步掌握业务流程设计方法 了解各部门流程 共同确定流程 企业管理规范 管理业务标准、管理工作标准 对企业中重复出现的、常规性的管理业务，科学地规定其工作程序和工作方法，并制定为标准固定下来，作为开展各项管理业务活动的准则，即管理业务标准。 将每项工作程序和内容的工作质量要求制定为标准，就是 管理业务的工作质量标准。 管理业务标准化的作用 有利于建立正常的管理秩序 有利于管理人员素质的提高 有利于定员工作水平的提高 有利于领导集中精力处理一些重大的经营管理问题 有利于实现管理现代化 业务流程的重要性 业务流程的含义 流程 —— 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 业务流程 —— 一组结合在一起能为客户创造价值的相关工作。 业务流程的基本结构—— 业务流程的层级 业务流程图的绘制——ANSI（美国国家标准学会） 业务流程图的绘制 —— 基本工作程序 1. 确定职能、职责和工作任务 2. 划定工作起点和终点 3. 跟踪关键业务对象 4. 确定相关组织单元，及其活动和权限 5. 绘制流程图草案 6. 流程图汇总分析 7. 确定流程图 业务流程图的绘制——福特公司采购和货款支付流程 业务流程图的绘制——福特公司采购和货款支付流程 采购和货款支付流程 文具申领程序（ANSI） 业务流程管理 —— 基本思路 1. 从公司整体角度出发，确定公司的关键性业务流程（系统流程图、核心增值流程） 2. 流程分解，确定较低层次的流程直至操作程序 3. 绘制流程图，建立并明确现有业务流程体系 4. 流程的调整和优化，组织机构的调整和优化 5. 业务流程再造（BPR） 祝你成功！ * * 管理规范 管理制度 企业标准 专业管理制度： 基本管理制度 责任制度 领导制度 民主管理制度 经济责任制度 各项专业管理制度 部门责任制度 岗位责任制度 技术标准 管理标准 技术标准 技术规程 定额标准 管理业务标准 管理工作标准 管理方法标准 管理岗位定员标准 合理的组织结构固然十分重要，但公司的成功更取决于有效的管理及经营流程支持，及这些流程在组织结构上的顺利执行。 业务流程是公司管理活动及经营活动的具体载体，是对部门及个人职责、行动的具体定义 业务流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带 流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石 业务流程的重要性 输入 输出 处 理 增值活动 非增值活动 信息 资金 物资 信息 资金 产品和服务 物资 按照其涉及范围的大小划分 发生在一个工作人员内部，是由一个人来完成该 流程中所有的步骤，实际上表现为一种业务处理的逻 辑过程； 2、发生在一个部门内部若干个岗位之间，甚至一个 系统内部各部门间，不仅需要指明各项目间的逻辑关 系，还需要同时指明各工作项目之间在时间和空间上 的联系。 信息储存和传递 判断、审批等决策 工作任务 工作开始和结束 工作流向（单向） 工作流向（双向） 两项工作相连接 跨越（两项工作不连接） 管理业务流程中常用符号—— 信息来源 采购定单 发票 供应商 采购部 货物入库文件 采购定单副本 收货 物资部 货款 货物 货款支付处 500员工 1. 确定职能、职责和工作任务 2. 划定工作起点和终点 3. 跟踪关键业务对象 4. 确定组织单元、活动和权限 5. 绘制流程图草案 6. 流程图汇总分析 7. 确定流程图 采购和货款支付 起点：发出定购单 终点：支付货款 定购单（副本）、货物、入库文件、发票、货款 采购部、物资部、支付处、供应商 采购部 货款支付处 物资部 供应商 核对 支付货款 Y 调查 N 采购定单 副本 生产/发货 货物 发票 收货 入库文件 部门经理 申领人 文秘部 审批 工作需要 提出文具申请 文具申领单 办理 领用 文具