如何打造智能化呼叫中心.pptxVIP

呼叫中心智能交互的实现周逸松2015年11月14日Agenda智能机器人服务招行智能交互案例呼叫中心部署与实施1智能机器人服务什么是智能机器人服务智能机器人服务是以自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础，使用WEB、IM、SMS等多种表现形式，以拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统实现智能客服咨询、业务查询办理和产品营销推广等功能充分利用互联网和移动设备，实现一对多7X24服务，大幅降低服务成本同时，增强用户体验，提升服务质量和企业创新形象 机器学习技术发展趋势通过报告可以看出，自然语言问题答复在未来的2-5年仍然持续发力，并进入巅峰期自然语言问题答复中最为核心的技术便是语义/语音 识别主流智能交互技术产品公司产品参数对比算法成本行业代表平均响应速度准确率现况智臻网络小i机器人5.0s95%用户超过1亿，覆盖100多个国家，建立了全球最大的机器人服务平台贝叶斯算法决策树算法付费联想，招商银行，中国移动，中国电信，通用，京东、小米等科大讯飞讯飞语音34.6s80%科大讯飞已占有中文语音技术市场70%以上市场份额DNN算法 使用次数到达百万次收费奇瑞，搜狐微博，新浪微博，凯立德导航等捷通华声灵云语音24s90%03年，中标北京市十大科技奥运项目之一DNN算法付费去哪网，山东农商行等GoogleGoogle Now4.894s78%在语音搜索领域占领市场领先