学校呼叫中心技术方案2015-12.doc

学校呼叫中心 系统解决方案 中讯凌动（北京）科技有限公司 2015年12月 目录 一、 概述 5 1 AVAYA公司介绍 5 1.1公司基本情况 5 1.1.1 公司规模 5 1.1.2中国公司组织结构和机构分布 5 1.1.3 Avaya中国公司机构分布： 6 1.1.4 AVAYA公司简介 6 1.1.5 AVAYA呼叫中心解决方案市场占有率 8 1.1.6国内呼叫中心的部分成功案例 8 2 AVAYA呼叫中心解决方案特性及优势 9 二、 呼叫中心系统方案构造 13 2.1 设计原则 13 2.2 系统建设规模 15 2.3 系统架构图 15 三、 AVAYA交换机- Avaya IP Office 16 3.1 AVAYA IP OFFICE 500通信服务器介绍 16 3.2 Avaya 1608IP话机 17 3.3 技术规格 17 四、 系统概述 19 1、呼叫中心概述 19 A、系统介绍 19 B、结构组成 20 C、功能描述 21 2、通过呼叫中心达到的目的 25 3、呼叫中心系统特性 26 五、呼叫中心平台功能介绍 27 1、交换机-电话接入系统 27 2、CTI（计算机电话集成）服务器 27 A、通过CTILink与PBX交互 27 B、自动呼叫分配系统（ACD） 28 3、IVR（交互式语音应答) 服务器