采样站员工生产管理制b度及考核细则2015.docVIP

采样站员工管理及考核细则 1、迟到、早退每次50元/人，旷工每次150元/人，迟到或早退一小时以上按矿工处理。 2、班中脱岗、睡岗、串岗、干私活，玩游戏等影响正常工作一次罚款50 元/人。 3、班前酗酒每次50元，班中酗酒每次扣100元，再次发现的调离岗位。 4、上班到岗后，现场巡检及采样必须穿好工作服佩戴劳动保护用品，违反者发现一次罚款20元。 5、严格请假制度，病、事假由当事人书写请假条，一天以上的病事假，请假人写请假条经班长，站长签字同意，部门负责人签字确认。 3天以上病事假必须经站长签字同意，部门负责人签字确认，厂主管领导签字同意，并到人力资源部登记办理，严禁电话请假、托人捎假。凡不按规定办理手续一律按旷工处理，不管病假，事假一天扣100元，3天以上含3天取消当月绩效奖。 6、班中有人请假，在无人替班的情况下，每班返50元给班组中替工作的员工，有白班替班的情况下，返还50元给白班，白班根据工作量分配。 7、年休假，探亲假，按厂里规定办理。 8、员工间团结协作，互敬互谅，发生吵架、打架现象一次罚款100元/人，并在本部门员工大会上作出检查，情节严重者按公司有关规章制度处理。 9、在采样，送样工作时，出现异常情况，如：采样设备故障，采样时有人为干扰，影响正常工作的及时向班长、值班领导反映并协助解决，不能私自改变采样方式地点，更不能与相关单位发生冲突。 10. 办公室、操作间、休息室、采样点卫生不合格每次扣当班人员20元。 11、出现跑冒滴漏及常明灯、常流水每次扣当班人员10元。 12、公司、处、班组织的各种会议无故缺席每次扣20元， 13、不服从领导的工作安排及调配每次扣100元。 14、采制样弄虚作假、不按规定采样，制样，违反操作程序，每次扣100元，一年中发现2次的，处罚加倍，再次发现将调离岗位。 15、在采样制样过程中，由于人为原因样品出现登记错误，标签写错，污染，送样时样品没有及时送到等情况，导致化验结果不能及时报出，影响厂里对流程控制掌握，每次扣100元。 16、交接班不清楚等影响正常工作的，扣交接班人员各50元。 17、上班要按时打卡，换班、还班等要及时告知站里进行登记，如果出现厂里通报打卡记录不规范，处里不给任何人员出证明，按厂里处罚办理。 18、制样岗位每班都要对制样室进行打扫，由班长安排其他员工协助，并将卫生情况列入考核，检查不合格每次扣当班班长及制样员工工作量5分。 19、因工作需要加班时，4个小时以下的记半个加班，4个小时以上记一个加班或串休，由站长根据实际情况进行记录。 20、班长要肩负起带头作用，带领班组坚持不作假样，不留样，不换样，不做弄虚作假的行为，按时按点到岗位采样，遵守操作规程，如班长在采制样中出现弄虚作假或明知弄虚作假却不向领导汇报的免除班长职位，并罚款100元。 生产采样站 2015.5.25 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出