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项目总工安全生产责任书 为了努力实现2011年安全生产“0”事故的工作目标 ，加强安全生产监督管理，强化安全责任，确保本项目安全生产，311国道许昌境京港澳高速公路立交桥至周庄段改建工程G311HC-3标合同段项目部项目负责人（以下简称甲方）与项目总工（乙方）经过协商，依法签订年度安全生产责任书，内容如下： 一．安全生产总目标： 经甲乙双方共同努力，确保年度无重大事故，所有指标要达到公司的最低要求。 二．甲方安全生产责任： 1、认真贯彻执行国家有关安全生产方针、政策、法规。 2、组织制定各项安全管理规章制度、安全技术操作规程，并监督实施，健全安全组织机构体系。 3、组织编制施工组织设计和施工技术措施方案，经批准后，组织实施并做好安全技术交底工作。 4、依据国家规定，提取使用安全技术措施经费，按标准发给劳动保护用品。 5、搞好员工安全教育，组织安全培训工作。 6、组织安全检查，发现事故隐患，要加强落实解决。 7、对各部门严格执行安全考核制度及安全生产奖罚制度。 8、认真听取和采纳作业人员合理化建议，改善作业及生活条件。 9、建立事故应急救援体系，制定应急救援预案。 10、不准违章指挥或强令员工冒险作业。 三、乙方的安全生产责任： 1、贯彻执行有关安全生产和安全技术规程规定，对本项目安全问题负技术责任。 2、组织编制项目工程的施工组织设计方案，编制安全技术措施方案和技术交底书，并负责组织技术人员向作业人员讲解安全教育要求，检查施工方案和安全技术的执行情况。 3、参与施工人员操作技能的考核和安全设施及设备的验收，对存在的问题，从技术上提出改进性建议。 4、督促检查安全生产技术措施及操作规程的执行情况，对存在的事故隐患，从技术上提出责任认定和整改意见，并予以解决。 5、召开安全生产会议，听取安全生产情况汇报。 6、组织实施安全事故应急救援预案及演练。 7、组织实施本项目总体施工方案及其经费开支，确定工程上施工项目的生产考核指标。 8、参与一般事故的处理，并作出技术方面的鉴定。 9、严格执行公司及项目部所制定的安全奖罚制度。 四、本责任书一式三份，双方各执一份，安监部一份。 项目负责人签字： 盖章 年 月 日 项目总工程师签字： 盖章 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表