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项目经理培训关于项目沟通的几点总结　有效的沟通对于管理认知、管理期望、管理项目团队、减少冲突以及克服项目管理在其他方面的不足之处很重要。　有效沟通的5个C是清楚（Clear）、简洁（Concise）、礼貌（Courteous）、一贯（Consistent）及令人信服（Compelling）。　最重要的沟通技巧是聆听。　3种最有效的也是最简单的沟通技巧是：全神贯注、展现风度、言出必行。　有效沟通最关键的态度就是保证理解。　一、高效沟通常使用的主要人际关系技巧　这一组最佳技巧可能是最重要的，因为它们会影响你所有项目沟通的质量，不管是正式的沟通还是项目团队和项目干系人之间的日常人际沟通。下面列出高效的沟通者常用的主要人际关系技巧。　带着目的去听。　态度谦虚。　想好再回应。　从别人的角度看。　不主观臆断。　对别人感兴趣。　想办法弄明白他们做什么，为什么这么做以及他们正经历什么困难。　在回应之前先确认自己了解了。　对他们付出的时间和做出的贡献表示感谢。　通过提问来确认并加深你的理解。　总结对方说过的话。　让人们觉得你在听。　注重建立各方关系。　控制好你的情绪。　不要觉得别人的消极回应就是在针对你，大多数情况下都不是。　如果可以，尽量避免打断别人的话。　确认别人理解了你的意思。　避免在措辞和语调上流露出你对其他团体的评判、愧疚或者做错的事。二、综合项目沟通管理的最佳方法　为了更好地提升你的沟通能力，我们来学习一下高效项目沟通者常用的最佳方法。我们会了解综合沟通管理、状态报告、主持会议、人际关系技巧以及常见沟通媒介的最佳用途。　首先，我们来学习综合项目沟通管理的最佳方法。　指定主力队员 为了保证项目沟通的质量和一贯性，一定要指定具体的团队成员来负责正式的项目沟通。在大多数项目中，你（项目经理）会扮演沟通的主要角色。不过，在大型项目中，你可能要将某些沟通事项或者与目标项目干系人沟通的任务委派给其他人来做。这可能包括同公司的相关部门密切合作，比如人力资源部、市场部和/或公司通信部等。　利用强项 尽管你总是要用到很多种沟通方式和媒介，还是要利用好你具备的沟通强项，这些其他的方法只是用来支撑这些强项。　进行项目干系人分析 沟通计划中包含了项目干系人分析。这项分析应弄清楚每个项目干系人的需求和动机。此外，根据这些评估来确认，要采用哪种类型的项目沟通才能恰当地支持每个项目干系人以及管理他们的期望。　使用推拉策略 高效的项目沟通者会使用推（传送）和拉（提供）这两种沟通方法。随着中央项目储存库的出现，拉的方法越来越受欢迎。尽管这种方法在处理项目干系人随时需要的信息时非常好使，但是重要的、紧急的项目沟通最好不要依靠它。遇到重要的、紧急的项目沟通时，一定要直接发送（推）给目标项目干系人。此外，如果你在使用团队协作技术（比如Sharepoint），就可以同时使用推和拉的方法。可以让项目干系人订阅相关提醒，以便在某项产品更新的时候自动通知他们（推）。提醒的消息包含了一个链接，项目干系人可以通过链接来访问目标产品（拉）。　让事情简单一些 要想在项目干系人那里拿高分，就要让他们很容易就理解你发给他们的东西（提供概要）或者让他们做的事情（提供背景和目标）。不要让他们去找任何东西（包括沟通的参考事项）。你的项目干系人整天为很多任务和重要事项忙得团团转，困惑和不确定会令他们不痛快。如果你能努力去让他们迅速理解你发过去的东西或者你让他们去做的事情，他们一定会心存感激，这样也会提升你在整个项目中的价值。　保持信息流通 许多高效的项目沟通者都推荐一种简单却有效的方法，就是一定要让对的人获得对的信息，这样便于他们扮演好自己的角色。在很多组织里，各个团体之间的信息流通不是很好。高效的项目经理就会找出信息流通不顺畅的地方，扮演促进信息流通的角色。　认真对待沟通决策 在做沟通决策时，要考虑各方关系、信息内容以及可用媒介。总的来说，不同的沟通方法适合不同的情况，高效的沟通者都会做出明智的选择。　确保技术可用、加强用户培训 一定要保证用于具体沟通的技术能正常起作用，还要保证相关的项目干系人知道如何正确使用这些技术。 三、高效项目沟通的7项有效原则　我们来看看大多数高效的项目沟通者都会用到的7项关键原则。　（1） 计划好沟通 像对待项目管理的其他方面一样，你要计划好项目沟通过程。计划沟通的目的在于确保参与进来的所有项目干系人能在需要的时候获取所需信息来履行他们的责任。影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些。　项目发起方的组织结构。　项目干系人分析的结果。　报告关系。　项目涉及的职能领域。　参与项目的人数。　项目干系人所在的地方。　每位项目干系人的信息需求。　项目团队成员的经验级别。　技术可得性。　信息需求的紧急性和需要的频率。　想要的项目沟通形式。　项目的预期时长。　项目在组织层面的风