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项目经理岗位工作说明书 基本资料 岗位名称：项目经理 岗位编码：201204 定员标准：一名 所属部门：项目部/技术部 直接上级：总经理 岗位职责 岗位概述 在总经理的领导下，负责项目部工作的安排和督促，管理项目部相关事宜。 工作职责及内容 1、项目开始之前，应安排项目部成员仔细开展项目摸底工作。 2、充分与客户进行沟通、交流，了解项目工作开展的具体要求、情况。 3、与客户协商制定项目工作方案 4、根据项目工程目标及摸底情况，制定项目计划。 5、对技术人员进行合理分组。 6、合理安排使用人力、物力、财力等项目资源。 7、每周整理收集到的各组工作量，形成周报，交公司行政助理。 8、及时掌握整体项目实施进程，及时发现问题，解决问题。 9、负责安排项目部技术人员的日常生活及管理。 10、负责项目部日常办公室管理工作、后勤工作，并与总公司保持密切联系。 11、负责配合销售部安排项目组技术人员进行技术培训、解决技术问题。 12、完成领导交办的其它临时性工作。 监督及岗位关系 所受监督与所施监督 所受监督：总经理 所施监督：项目部技术人员 岗位关系 内部关系：本岗位有与部门员工开展工作上相互配合的关系，与其他部门有协助开展工作的关系。 外部关系：本岗位与直接客户有密切的沟通协调关系。 工作要求 根据工程进度，合理安排项目部工作休息时间 熟练使用公司各软件 妥善安排项目部技术人员工作事宜 及时掌握整个工程项目实施进程和问题 能够和客户保持紧密联系 与各小组组长密切联系，了解各组工作开展情况，及时解决和排除工作障碍、问题 与公司及时沟通，保证工程项目有序开展 友善接受公司相关部门考核 与公司其他部门协调工作 岗位权利 1、制定项目部工作计划的权利 2、对项目部员工进行管理的权利 3、根据项目进度安排项目部工作时间的权利 4、有对上级领导提出合理化建议和意见的权力 工作环境及条件 本岗位属于内外业工作相结合的岗位，需要长期出差，工作环境不固定。 工作时间 由于本岗位工作性质特殊性，工作时间不固定，根据工程项目实施进度而改变。 任职资格及要求 资历 学历要求：测绘、地理信息系统等相关专业大专及以上文凭 工作经验：三年以上相关工作经验 专业知识技能 熟练操作计算机 能熟练使用公司软件进行数据处理 熟练掌握地理信息系统知识 了解公司各类产品信息 掌握相关管理知识、技巧 心理品质及能力要求 具有较好的组织协调能力 具有较强的人际交往能力 具有较强的语言表达及沟通能力，能有效地与客户及时交流，解决问题 具有较强的管理能力 具备良好的自律性 岗位考核内容 项目部整体项目完成情况 个人工作量 个人技术水平 项目部人员管理情况 工作态度 公司制度遵守情况 思想道德品质 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动