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青岛公车改革年底前完成 要避免低价贱卖现象 半岛都市报1月10日讯(记者郝园园)中办、国办《关于全面推进公务用车制度改革的指导意见》印发已经近半年，中央和国家机关的车改已经基本完成，目前公车已经封存，2014年12月的车补已经发放。记者获悉，山东省公车改革的时间表已经确定。根据计划安排，山东省级党政机关公务用车制度改革要在今年上半年完成，市县要在年底前完成。 去年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于全面推进公务用车制度改革的指导意见》和《中央和国家机关公务用车制度改革方案》，取消副部级以下领导干部用车、取消一般干部公务用车。中央和国家机关的车改已经基本完成，目前公车已经封存，2014年12月的车补已经发放。 记者了解到，根据安排，2014年底前中央和国家机关应力争基本完成公车改革。而地方党政机关则要在2015年底前完成。力求用2至3年时间全面完成公务用车制度改革。 1月9日，记者获悉，山东省公车改革的时间表已经确定。根据计划安排,山东省级党政机关公务用车制度改革要在今年上半年完成，市县要在年底前完成。山东省将制定定向化车辆管理办法。改革的主体内容就是取消一般公车，而对于保留的机要通讯、应急、特种、专业技术用车及其他车辆，其编制核定和配备使用也将制定严格的制度予以规范。 山东省政协委员、民革青岛市委秘书长王夕源认为，虽然公车改革势在必行，但此项改革政策性强、涉及面广，关系到社会舆论的公共评价和行政人员的切身利益，必须研究改革的可行性，保障改革的成功率，坚持“用个人小实惠换取财政大节约”的双赢原则，实现公车改革最终达到行政提速、改善服务、减少财务支出的目的。“同时，还要积极稳妥地做好司机分流与安置工作，避免借公车改革之机乱发补贴，出现三公消费不减反增的改革悖论。” 记者在采访中，也有公务员表示，遇到特殊的情况需要用车，打车也不合适。“我的领导分管安全生产工作，如果发生意外，没有专车可能不能及时到达现场进行调度。”岛城一位公务员告诉记者，公车改革是一项系统的工程，各种配套措施也必须建立起来。“我觉得地方车改应该多元化而不应该‘一刀切。”这位公务员建议适当保留公务用车。 公车改革之后，多余的公车要如何处理呢？对此，王夕源提出，对取消的公车要坚持公开上市，公平竞拍的原则，采取委托第三方独立操作和全程公正监督的措施，避免由单位内部自拍自卖的暗箱操作，严格杜绝公车处理的低价贱卖等变相谋私现象，严防改革走样成新的国有资产流失。同时，他也注意到人员安置等系列问题。“推行公车改革，还应注意避免因改革而影响行政工作和社会稳定的问题。公车改革后，大量驾驶人员的去向也是改革必须妥善解决的问题。” “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的