顺达公司尾业务员管理规定.docVIP

出差管理办法 为实现本公司经营目标，并培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效的精神。特制定员工出差管理办法。 员工出差按如下程序办理 出差前填写“出差申请单”，出差期限由派遣主管按需要予以核定，并按程序审核。 远途出差的，凭“出差申请单”向公司预支一定数额的差旅费。当次返回后必须在三日内填具“出差旅费报销单”，并结清暂支款。 短途出差的，凭短途车票如实填写出差线路与费用报销清单。报销时间为每月10、20、30号，每十天报一次账。 差旅费中“实报”部分不得超出合理数额。特殊情况应由出差人出具证明及总经理审核意见。否则，公司有权拒绝受理。 出差人员必须保管好相应的报销凭据，报销时须将所有凭据完整粘贴，并详细填写报销单据。 出差审批程序和权限如下： 出差时无论远近，须先填写出差申请单及出差计划书，上交总经理及业务经理审批后方可出行。 市内出差：一日以内由业务经理核准。 市外出差：超过一日以上者由总经理核准。经理以上人员一律由总经理核准。 出差行程中，除特殊情况一般不得报销加班费。 除因公务、疾病或意外灾害需经主管允许延时外，不得借故延长出差期。否则不予以报销旅费，并依情节轻重给予纪律处分。 出差应遵守的事项 必须按计划前往目的地。无特殊原因必须在规定时间内返回。如有变动，需事先请示上级领导，并获批准。 乘坐汽车、火车时必须按正常路线，不得无故绕道。出差途中因私事绕道者，需事先由领导批准。其绕道部分的车、船费用由本人承担。 其他各项：如住宿标准、出差标准等，按本公司有关规定执行。按照规定，市内不准乘坐出租车，特殊情况（如夜间没有公共汽车等）可酌情处理。 出差结束，应写出详细的出差汇报，送总经理审阅。 出差期间，严禁用公费游山玩水，请客送礼。严禁收受礼品，不得请求代购商品，土特产，优惠商品，对违反者各级领导有责任给予批评教育，所需费用一律由本人承担。 此办法执行日期为：2007年6月1日起 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污