驾驶员及跟数车工作人员岗位责任制.docVIP

驾驶员及跟车工作人员岗位责任制 每个在本公司任职的驾驶员，要严格遵守《北京市道路交通安全法规》提高安全意识，服从交管部门管理，做到安全行驶无事故 严格遵守驾驶员行为规范，不违章行驶、不酒后开车、不开斗气车、不闯红灯、不超速、不疲劳驾驶确保行车安全。同时对车辆及跟车人员的安全也要负责任。 本公司车辆严禁非司机驾驶，非本单位司机没有领导批准不许开本公司车辆。否则出现问题自己负责。同时司机和跟车人员要搞好团结，不能出现打架骂人现象，有搞分裂影响工作的要收到处罚以至开除。 每位驾驶员和跟车人员要服从工作安排，听从公司制度，按时出车、收车、不许开车做私事，合同之外的工作必须上报公司领导批准后方可实施，有私自揽活收入私分入个人腰包的，一经查实处以十倍罚款。 司机工作中对本车的安全性能心中有数，并做好记录。做好车辆的日常维护保养，做到手勤眼勤按季节和行程更换机油。消除事故隐患，车辆如有故障，跟车人员要配合司机及时修理。自己解决不了要上报公司领导。确保车辆性能良好，顺利完成运输任务。 驾驶员由于自己的过错、或者办私事，违反交通法规，要服从交管部门处罚，并自行负责罚款。行驶中造成交通事故视情节轻重司机本人要负责10%-50%的赔偿，同时赔偿给公司造成的损失。 罐车出车进入小区工作司机要把安全放在第一位，井盖掀开后必须有人看守，杜绝意外发生，因井盖没盖好或看守造成事故，由司机负主要责任，跟车人员负次要责任。而且每天严格填写出车单，记录工作地点、行驶路程、出车和返回的时间，以及工作完毕后甲方检查合格认可的签字，若有甲方投诉视情节严重罚款50-100元。 罐车司机要认真完成好清掏服务工作，对各小区的污水管道和化粪池位置必须清楚，做到心中有数，在抽水和粪的作业时，司机要注意罐中的液面高低，不准抽冒，否则司机要承担机油款。每到一处作业要做到干净、整洁、彻底，避免重复工作，一般情况下一周内不许去同一地方干同种工作两次以上。客户满意率要达到99%。 公司派发给司机的手机必须二十四小时开机，而且要随身携带，不允许出现无人接听和关机情况。随时保持和公司领导及甲方联系畅通。司机和跟车人员要做到有事提前请假，领导批准后方可休息，如出现随便歇工影响工作按旷工论处，旷工一天罚款200元。 10、司机和跟车人员和甲方要搞好关系，对物业提出的不合理要求向公司领导汇报，不能与甲方发生冲突。如有合同之外的工作公司领导批准并产生收益的，按收入额的30%返还给司机和跟车人员。 11、每位司机在本公司上岗后，先对车上的工具进行清点，写出明细单上交领导以备检查，工具丢失当事人负责赔偿，如出现纯属个人原因造成车辆损坏，维修费用由司机承担，公司不支付费用。 12、本公司所有司机要即分工又合作，鼎力协作，顾全大局。特殊情况必须服从公司调度，任何原因不能影响工作。不服从者视同违规，产生不良后果，酌情处理。 13、以上各条款司机和跟车人员要严格遵守，在因工作中未出现各种事故和罚款，没有客户投诉、车辆状况良好、成本考核合格，年底公司给予一次性奖励，以千元计算。 职工签字： 公司盖章： 北京万荣达风景园林工程有限公司 2012年3月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首