项目部安全生产项大检查活动工作总结.docVIP

安全生产大检查活动工作总结 为认真落实《兰新铁路新疆公司关于开展铁路建设安全大检查活动的通知》（新铁安质[2012]50号文）及《中国铁路总公司关于开展铁路建设安全大检查活动的通知》（铁总建设电〔2013〕54号）传真电报根据情况，自6月16日小组开展了一次安全生产工作检查。检查中取得了部份可借鉴经验，同时也查出不少安全隐患的存在，总之，通过本次安全生产检查，对的各的安全生产工作，起到了一个防范于未然的作用，同时为消除存在安全隐患和杜绝故事的发生奠定了基础。现将安全生产检查工作总结如下安全生产关系到国家和人民群众的生命财产安全，关系到经济发和社会稳定的大事。在成立安全生产小组后召开了专题会议，认真学习了《中国铁路总公司关于开展铁路建设安全大检查活动的通知》（铁总建设电〔2013〕54号）传真电报，周密地安排和布置安全生产工作并出了合理的分工，对确保安全生产工作落实到实处打下了基础。2013年6月至9月我们坚持“安全第一、预防为主、、消除隐患”的原则，自6月16日起对重点行之有效的安全生产大检查。一是滴水不漏地实地检查每一个。二是对检查中发现的安全生产隐患毫不留情一视同仁，绝不手软，一查到底，一一提出书面限期整改，并由各负责人签收。通过这种方式，帮找出了存在安全生产隐患和薄弱环节，使其能在最短的时间内加以整改，同时也增强了他们的安全生产意识，使其更进一步地明白了对安全生产的责任感。三是坚持以宣传教育为主，为我的经济建设营造良好的环境。对一些不理解安全生产的，我们采取耐心细致的解释和教育，使其懂得安全生产工作的意义和目的。通过安全生产检查及各部门的共同努力下，安全生产工作取得较好成绩，但，应引起的足够重视。 一是安全生产意识。是用电隐患。是文明施工上有差距。总之，通过这次大检查活动，全方位、全过程地落实了。建立了良好的安全生产和优质服务秩序，整顿了人员思想，为安全生产打下了坚实的基础。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客