高档老年公q寓建设标准1020.docVIP

中国高档老年公寓建设标准 作者：戴怡明 上海中建建筑设计院有限公司 摘要：本文对高速发展的老年服务产业中，高档社区及公寓的建设进行探讨，就户型设计、硬件设施、护理服务、社区配套及保障体系等方面，经过实际经验提出了相应的标准和建议。 关键词：老年高档公寓；护理服务；保障体系 引言 中国已全面进入老龄化社会阶段，适应不同经济层次的老年公寓大量孕育而生。国家尚未出台有关老年公寓建设分级的标准，所谓高档或普通老年公寓主要是由投资建设方的市场定位来决定的。本提案针对大型老年社区，与执行CCRC分类模式的老年公寓当中高护理级别的建设特点做出建议。 一、高档的户型设计 按目前国内较为先进的养老社区模式，一般分为四人间，两人间，一人间三种主要户型，主要考虑的是面对孤寡老人和空巢老人。但在美国及日本，更多的老年公寓是穿插在几个大型集中社区中间地带，相对集中的几幢小户型无障碍设计住宅，主要面对的是家庭为单位的使用者，即使是单身老人，也起码住在多房套间的独立卧室内。 今天在国内建设所谓高档老年公寓，首先需要明确客户群的养老生活需求和经济承担能力，以独用卧室的多房套间，独立套房，和独立式住宅为主要考虑方向。 独立卧室的多间套房：拥有独立卧室，共用2个洗手间、厨房、客厅、棋牌室，适用于3-4名有自理能力以上孤寡老人集中居住，相互监护和扶持。 独立套房：分为酒店客房式与公寓式。酒店客房式布局简洁，适用于失去自理能力需要护理的老人。公寓式一般设有阳台、厨房、卫生间、甚至有客厅、探访人员客房，主要面对一对老年夫妻居住使用。 独立式住宅：拥有无障碍设计的联排或独立别墅，适用于家庭条件较好，探访人员较多的老人使用。除主要功能用房，还会配备探访人员客房、护理人员居室、全护理浴室、抢救室、洗衣间等辅助用房，在此老年可以养老善终。 二、高档的硬件设施 先进的养老社区首先必须按照标准化、数字化建设的理念，委托专业软件公司设计专用的敬老院管理系统软件，用于敬老院的数字化管理，该系统包含了入住老人的健康档案、饮食习惯、入住收费信息、监护人信息、床位管理、护理情况等，能够极大地提高了敬老院管理效率和水平，通过简单的指令输入，便能使入住老人的所有数据都直观而准确地反映出来。 老年公寓全区域内应按无障碍标准建设，在细节处理上宜用老年人敏感的色彩区分所处位置，采用木质或木塑的扶手避免不适感。 居室及卫生间内须设置紧急呼叫和红外线监控自动报警系统，当老人白天跌倒或晚间翻滚落地，以及在洗手间一定时间内体位不发生变化的情况，系统自动报警。 高档的居住用房应设抢救设施预留，当老人进入事故频发期时，能直接在居室内进行输氧、输液、理疗等措施。 设置彩色闭路实时监控系统，在老年公寓的各个出入口、活动区域及公共场所设置红外线彩色摄像机，一方面对出入敬老院的人员进行跟踪，一方面通过监控手段防止突发事件。 居住老人和物业人员全员配置GPS定位信息卡，和物业人员步话机。社区覆盖无线定位求助系统，老人一旦遇到紧急情况，摁一下佩戴的电子报警器，工作人员即可迅速赶到身边精神生活 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售