各节个部门个质量目标.docVIP

十、质量及管理目标 公司的质量方针是: 科学专业的管理；至诚高效的服务；安全文明的环境；持续发展的追求。 （一）、公司总的质量目标是： 人员培训合格率100％； 重大火灾、刑事案件发生率为0； 一般治安案件发生率控制在总人口的2‰以内； 一般火灾发生率控制在总户数的2‰以内； 维修及时率达到99％ ； 小区公共场地日常保洁合格率达95％； 绿化养护合格率达到95％； 物管服务费、水、电、气及其它公共能源费收缴率达98％； 公用设施设备完好率达98％； 投诉处理率100％； 投诉处理及时率达到98％； 物业服务业主综合满意率96 ％； 社区活动的满意率96 ％ （二）各个部门的质量目标是： 综合管理部； 8B!wT(Q1si;t.@01、部门班组长（含物管员）以上管理岗位持证上岗率达:100％ wNN2o2i~0 中国物业教育网l9U4q_v~2x计算公式:班组长（含物管员）以上管理岗位持证人员数/班组长（含物管员）以上管理岗位人数 ×100％中国物业教育网 `,s^T ?g 中国物业教育网PAa
i*z7v 计算依据:已入职的班组长以上管理岗位员工的持证情况 2、督导工作记录准确率:98％ jX l ]*gO0pm中国物业教育网ai m计算公式:(督导工作记录总件数-错误记录件数)/每月督导工作记录总件数×100％ 3、全年培