金融产品消费者市场细分副本.pptx

——XXXX银行 金融产品消费者细分研究方案调研概述调研背景调研目的调研思路调研内容预计结果目录Directory 随着我国市场经济体制的不断完善，银行竞争的日益激烈，“以客户为向导，以客户为中心”的差异化营销理论被广泛的接受，银行只有抓住时机，依靠消费者市场细分来确定自己的目标市场，发现客户未满足的需求，并由此采取特定的营销战略来满足客户的要求，才能在激烈的竞争中占据有利的地位。调研概述中国建设银行贵州分行概况消费行为分析市场细分理论调研背景中国建设银行贵州省分行简介 中国建设银行贵州省分行（以下简称建行）在贵州省范围内有202个营业网点，134家理财中心，为广大客户提供优质的服务遍布贵州各个地州。建行正积极履行着“为客户提供更好的服务，为社会承担全面的企业公民责任”的使命，向着“全国最佳”的目标迈进。本外币储蓄个人消费信贷投资服务结算服务电子银行金融咨询服务流动性增值性易逝性风险性易模仿性特征金融产品 由上图可知建行所经营的金融产品的特殊性使得我应该对银行消费者细分的引起重视，依此为银行营销服务和产品创新提供决策依据中国建设银行贵州分行概况消费行为分析市场细分理论调研背景银行消费者购买决策过程银行消费者购买行为过程产生产生产生 对银行消费者行为的分析是为银行营销活动提供了起点，由于银行资源的有限性，因此从营销的角度出发，通过对细分客户群的消费行为特征的分析，制定有针对性地营销方案，将会大大节约银行资源，使得银行银行活动达到事半功倍的效果。中国建设银行贵州分行概况消费行为分析市场细分理论调研背景市场细分的原则即细分市场是可以识别和衡量的即细分市场是银行营销活动可以抵达的细分市场的规模是恰当的即细分市场的消费者对同一市场营销方案会有差异性地反应市场细分的步骤市场细分的变量选择调研目的发觉市场机会，开拓新市场提高经济效益集中资源投入目标市场提高客户忠诚度调研思路 想充分了解银行消费者的需求和想法，必然需要对消费者行为和特征进行深入细致的研究，考察消费者人口统计变量加上行为变量，并且重点分析其中稳定的特征，将会对我们调研银行消费者细分提供有效的方法。问卷设计样本容量及被访者资格确定统计方法介绍调研时间安排调研内容问卷设计样本容量及被访者资格确定一、样本量的确定? 根据统计学原理，当样本均值用于估计总体均值时，样本容量的公示为N= 上式中，边际误差E是事先确定的，我们取E=0.05，总体比率p为0.5，在95%的置信度下，可以很容易确定为1.96,由此可以计算出N=384二、抽样过程原则三、被访者资格的确定统计方法介绍一、描述性统计分析 描述统计是将研究中所得的数据加以整理、归类、简化或绘制成图表，以此描述和归纳数据的特征及变量之间的关系的一种最基本的统计方法二、因子分析 因子分析是一种主要用于数据简化和降维的多元统计分析方法，因子分析在面对多个相关性变量是，可以使用少数几个随机变量来描述许多变量所体现的结构，这便于问题分析，也易于抓住问题的本质所在。三、聚类分析 聚类分析是一种多元统计方法，聚类分析是将分类对象置于一个多维空间中，按照它们的空间关系的亲疏程度进行分类，在市场研究领域，聚类分析是市场细分、寻找不同目标市场特征非常简单而又非常有效的方法。调研时间安排阶段工作细化第一周第二周/第三周第四周前期准备问卷设计并定稿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　电话访问员筛选　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　培训　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　调研执行电话访问　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　数据整理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　数据分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　调研报告撰写提交　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　预计结果居家被动型另类新潮型弱势挣扎型价值追求型领导成就型小富即安型Thank you！可能需要多张幻灯片