连锁经营企的组织结构设计分解.ppt

（3）组织调整与稳定的问题 大型连锁企业组织结构容易出现两个问题 一是“大企业病”的问题，即组织僵化、官僚作风严重、对外反应较慢，丧失对市场的敏感嗅觉。 二是为了适应环境，反应灵活而下放权力，结果造成连锁企业形象不统一，管理不统一，标准不统一，失去连锁企业的本质特征。 组织结构应随客观环境的变化、企业的目标和战略的调整而做出相应的变化，以保持对外界环境和组织目标的适应性。 领导的责任就是营造一个稳定性和适应性有机结合企业组织结构。 6）商品配送功能 连锁企业总部物流配送服务一般是以配送中心为核心，集中采购、统一配送，高效率地将门店销售的商品及经营所需的原料和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、提高门店运作效率的目的。 连锁企业的规模效益有很大一部分是通过总部的物流服务功能实现的。 7）研发功能 研发功能对连锁总部是非常重要的。企业应根据目标市场上变化的顾客需求，持续不断的进行研发，研发出适合顾客需求的产品和服务，研发出更有效的运作体系，才能保证企业发展的活力。 8）财务功能 财务功能包括连锁企业资金的筹集与有效运用，该功能发挥正常，能有效避免企业出现运营危机，甚至会因为资金的灵活调度而增加非营业方面的收入。 9）信息管理功能 信息功能主要是指收集顾客消费信息、经营环境变化信息、国内外行业发展趋势信息、新观念和新技术及企业内部的信息，并进行必要的信息重组和整合。 及时有效的信息收集与处理，对连锁企业制定科学的经营决策具有重要作用。 二、 连锁总部各部门的职责 总经理 企划部 开发部 运营部 物流部 信息部 财务部 管理部 1）企划部的职责 企划部是公司的参谋部。 主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态，就公司的组织发展与经营事业制定和协调战略目标与规划，供总经理及其他部门参考。 2）开发部的职责 新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水平、消费偏好、行业竞争状况等。 编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收益率，交财务部审核以申请店面开发资金。 制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设新店，进行内外部装修，或者包给外单位承建，但要对工程进度和质量进行严格监督和控制。 店面营业设备的采购和安装。 制定店面营业设备的使用和保养制度，并监督和不定期检查执行情况。 店面及店面营业设备的维修和保养。 3）运营部的职责 店面经营业绩的考核制度的制定和执行。 店长工作绩效的考核与人事变动的建议。 店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核。 将物流部制定的商品销售计划，根据区域各分店的具体情况（主要是市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）分解后下达任务，指导店长执行与实现。 店面经营指导，包括商品陈列、POP广告设置、店员培训。 推广先进店面的经营经验，督促和帮助落后店面改进经营状况。 分店、分区域促销计划的制定和执行。 4）物流部的职责 商品采购制度的制定域执行。 制定全公司分品种商品销售计划并制定和执行相应商品采购计划。 制定商品开发政策，开发新产品，调整经营商品结构。 定价策略的制定和各种商品价格的制定和执行情况监督。 公司统一促销策略的制定，统一促销活动的策划。执行、推动及效果评价。 商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行。 物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店的商品配送服务等。 6）财务部的职责 资金筹措、分配与使用等管理制度的制定。 审核各部门开发项目的投资预算或经费预算，负责筹措资金，保证供给或提出预算修改方案。 经营费用管理制度的制定与执行情况监督，营业成本控制工作的监督。 总店与分店财务核算制度的制定与执行。 公司的财务收支，包括供应商货款结算、税金缴纳等。 提供会计财务报表。 开展内部审计。 6）管理部的职责 公司劳资、福利、岗位考核、人事变动等制度的制定与执行。 劳动人事合同和档案管理。 人力资源的开发。 公司人际关系与员工士气调查、分析、发扬或改进。 公司后勤服务。 保持和促进良好公共关系。 接受消费者投诉，做出回复，监督有关部门处理，或上报总经理责成有关人员或部门处理。 公司安全制度的制定与执行。 公司办公用品采购与管理制度的制定与执行。 7）信息部的职责 公司管理信息系统的开发和维护。 系统地进行人员培训。 商品经营进、销、存各环节的数据统计整理和分析，满足有关经营部门对经营商品信息的需要，为提高商品管理水平。 定期或不定期地自主或应有关部门要求开展专题市场调研活动。 保持与外部环境的密切联系，随时随地收集消费者需求变动趋势，行业竞争状况，经济景气等有关信息，进行加工处理，做出分析报告，供有关决策参考。 三、 岗位任务说明书 岗位说明书概括了每个职务的名称、目标、任务和责任，是对员工进行聘用、监督和