会所标准服务流程及话术(最新)精选.docVIP

XXX美容会所标准服务流程及话术 迎客： 等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧） 顾客入门 （美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑） 准备工具：① 养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）； ?操作流程：① 引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。 话术；① 您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您 （拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。 果汁也要说出对身体皮肤的好处。 ③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。’ 二、咨询（顾问或店长） A、 顾问标准咨询流程 顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。 前台人员需具备的素质 自信，亲切的笑容，让顾客喜欢 丰富的临床经验，让顾客信任 专业知识的