质量管理学习班讲的品管圈课件.ppt

2014-01-16 护理质量管理学习班 开展品管圈活动持续改进护理质量 张惠萍 为什么要开展品管圈（QCC）？ 持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么天天在改问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具----品管圈 培训目标 强化品质意识，学习QCC基础知识 将所学知识应用到之后开展的QC小组课题中 课程内容 一、品管圈简介 二、品管圈实施步骤 三、品管圈七大手法 一、品管圈简介 品管圈起源 QCC活动起源于20世纪60年代的日本。 当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组。在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。 品管圈起源 自从石川馨博士于1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国。 品管圈起源 品管圈基本概念 品管圈即QCC，QCC是Quality Control Circles (品质管理循环圈) 的缩写形式。 品管圈指的是由同一个工作场所的人，为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品管手法，进行分析，解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善之目标。 品管圈基本概念 二、QCC实施步骤 品管圈实施步骤 成立QC小组，设定圈名及圈徽 主题选定； 拟定计划表 调查现状； 目标设定； 制定对策； 1、成立QC小组，设定圈名及圈徽 为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3～10人较合适。成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！ 品管圈组成 品管圈组成 品管圈组成 品管圈组成 1、成立QC小组，设定圈名及圈徽 1、成立QC小组，设定圈名及圈徽 1、成立QC小组，设定圈名及圈徽 1、成立QC小组，设定圈名及圈徽 1、成立QC小组，设定圈名及圈徽 1、成立QC小组，设定圈名及圈徽 2.主题选定 具备问题意识而找到问题 以合适的陈述方式叙述主题（动词+名词+衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 进行活动主题评选 明确选题理由 2.主题选定 2.主题选定 发现问题的方法----十点分析法 找出问题点的方向 找出问题点的方向 4.调查现状 4.调查现状 4.调查现状 4.调查现状 4.调查现状 4.调查现状—查检表 4.调查现状—查检表 4.调查现状—查检表 4.调查现状—查检表 5.目标设定 目标要与问题相对应 目标要明确表示，要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据 5.目标设定—表达方式 5.目标设定—表达方式 5.目标设定—表达方式 5.分析原因(解析） 5.分析原因—特性要因图 5.分析原因 5.分析原因 5.分析原因 5.分析原因 5.分析原因 6.制定对策 6.制定对策 研究确定所采取的对策（4w2h) What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司 Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门 When: 何时,即订出阶段做法及预定进度 How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计 How much: 成本如何,即大约需花费多少成本 6.制定对策 6.制定对策 6.制定对策 6.制定对策 6.制定对策 7.实施对策 小组成员严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。 转动P-D-C-A。 调查对其他工作或其他部门有无副作用。 7.实施对策 7.实施对策 7.实施对策 7.实施对策 7.实施对策 7.实施对策 7.实施对策 7.实施对策 7.实施对策 7.实施对策 8.检查效果 把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。 计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为院部带来多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加自豪感，调动积极性。 8.检查效果 8.检查效果—有形成果 8.检查效果—有形成果 8.检查效果—有形成果 8.检查效果—无形成果（雷达图） 9.标准化 把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。 再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准。 在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月)要做好