拓展心得体会团队中成团结共进.docVIP

团队中团结共进 9月7日，第二期KAILAS户外教练成长计划培训班学员参加了在明阳天下教育（深圳）溪涌拓展基地举行的团队建设拓展训练课程。本次拓展训练课程的主题为团队的建立、融合与熔炼。 本次拓展培训由明阳天下教育（深圳）资深培训师担任，课程由团队破冰、团队信任、团队激励、项目执行、团队协作力等方面组成。共有21名学员参加并完成全部课程，均获得由明阳天下教育机构颁发的拓展培训证书。 人员分成三组，每个小组在一名培训师的带领下完成一系列个人及团队的挑战项目，项目安排环环相扣。 通过热身、牵手、空中单杠、团队扎筏、孤岛求渡、罐头鞋、电网项目的训练，让大家彼此信任，学会表达感激与寻求帮助，体会团队压力对个人行动的重要性，建立了双赢意识，明白了处于公司不同角色的人员的任务以及三方如何进行有效沟通，打破了固有的思维定势，加强了跨部门合作的意识，理解有效沟通、换位思考意识对于部门之间合作的重要性，学会欣赏成熟团队的合作过程，懂得个人的成功需要借助同伴的帮助，明白了在合作中如何取长补短，坚持不懈，不轻言放弃的重要性，员工学会了在团队合作过程中的采纳建议的有效方式，掌握了PLAN—DO—CHECK—ACTION这一良好的办事程序 上届教练班课程中，协会已尝试将拓展培训课程引进山艺教练课程中，目的是熔炼优质团队、培养山艺教练团队管理、与领导力等多方面的能力，为山艺课程的更多元的授课形式和山艺教练的职业范围的拓宽方面进行尝试。将传统拓展培训课程引入山艺教练课程的这一成功的尝试，使整个山艺教练培训过程更为完整。 通过本次培训，学员在团队建设和协作能力方面受益匪浅，新团队得到了融合，学员之间增进了相互了解，并初步建立良好的团队气氛和规则，同时为今后的学习、研讨、协同救援等活动奠定了良好的基础。 本文选自明阳天下，转载请指明出处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天