新员流工入职培训m总纲.docVIP

企业背景与组织结构 公司行政人事制度 入职： 上交所需材料（身份证复印件1张、毕业证书复印件1张、一寸照片1张）。 填写员工入职登记表。 由人事专员登记指纹信息。 分配座位、电脑和分机。 领取工牌 转正： 达到转正标准（单月业绩4500元以上，或试用期满3个月）后，由本人填写转正鉴定表。 交由行政部递交到其直接经理。 经理审批转正。 转正后签订正式劳动合同 离职： 需在次月1日之前提出。 填写《离职申请表》。 交由行政部递交其直属经理。 经理审批离职。 交还工牌。 领取社保等转移关系。 考勤： 工作时间：08：15—18：00 午餐时间：12：00—13：30 注： ①：上、下班需指纹打卡，考勤时间以指纹打卡时间为准。 ②：迟到30分钟以内，买饮料跟部门同事分享。 迟到30分钟以上，计入考勤并扣除半天工资。 每月迟到10次以上，扣除半月工资。 假期： 法定假日：依照国家规定。 婚假：员工享有7天带薪婚假。 病假：员工享有两天带薪病假 假期审批程序： ①：需提前向直属经理提交申请。 ②：员工填写请假申请单，交由部门负责人审批。 ③：审批通过后，持申请单报直属经理签字确认。 ④：将申请单及相关证明交由人事部备案。 ⑤：突发紧急事件未能提前请假，应于请假当日上班后一小时内亲自电话告知直属经理，经批准后生效，并在返岗第一个工作日内补办审批手续。 福利： 1.行政、技术、客服人员，转正当月办理五险。 2.销售人员连续两个月业绩过万办理五险。 注：五险包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。 薪酬： 发薪时间：每月15日发放上个月的工资。 薪资标准： ①：销售人员薪酬制度： ◆试用期薪酬： ◆正式员工薪酬 ②：行政人员薪酬制度： ③：客服人员薪酬制度： 发放形式： 由员工本人于厦门本地办理中国农业银行账户储蓄卡，薪金将直接存入银行私人账户。 晋升： 试用员工 正式员工 优秀员工 主管 经理 公司员工义务 员工有责任保证所提供的个人信息（资料、证件等）的真实性和准确性； 员工有责任遵守公司的规章制度，服从公司对其工作的各项合理要求及安排； 员工有责任及时查看公司以各种形式发布的各项规章制度，通知等文件内容； 员工有责任在标准工作时间内完成岗位职责工作。 员工有责任保守公司机密信息，保证公司利益。 员工有责任妥善使用和保管公司资产，包括：电脑及其配件、电话、传真机、打印机等办公用具。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就