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市场营销部绩效考核管理办法 本办法按《公司绩效管理制度》和《公司二、三级绩效考核指导意见》制定。 一、月度绩效考核 （一）月度奖金分配原则 月度奖金按系数1.4、1.1、1.0三个等级进行分配 系数1.4 ：副主任 系数1.1 ：综合计划统计管理 系数1.0：市场营销管理专责、清欠管理专责 （二）考核内容 1.考勤管理 按《公司经营管理绩效考核细则》“薪酬绩效管理”项，第三、四款进行考核。 2.文明办公 按《公司文明办公管理制度》执行，违反制度规定扣罚10元/次。 3.工作落实 按各专责工作内容及落实情况进行考核，详见附件。 二、年度绩效考核 年度考核内容由任务落实和部门评价两部分组成。 （一）任务落实 以全年月度考核进行评分，评分平均值为年度任务落实绩效考核成绩。 （二）部门评价 由部门职工和部门负责人在年终进行评价。 附件：月度绩效考核细则 附件： 月度绩效考核细则 序号 考核内容 考核标准 被考核人员 考核人 被考核事件（行为） 考核金额 1 综合计划统计管理 1.年度综合计划编制不及时 扣发100元/次 综合计划统计管理 专责 副主任 2.月度综合计划编制不及时 扣发50元/次 综合计划统计管理 专责 3.年度行政任务分解内容考核不及时、有漏项 扣发20-50元/次 综合计划统计管理 专责 4.月度综合计划考核不及时、有漏项 扣发20-50元/次 综合计划统计管理 专责 2 市场营销清欠管理 1.未按照计划进行清欠活动且不能说明具体原因的 扣发100元/次 市场营销清欠专责 主　任 2.不能及时了解市场动态，提供市场相关材料数据不及时、不准确 扣发50元/次 市场营销清欠专责 3. 清欠不力与计划目标差距过大超过30%且不能说明具体原因的 扣发100~500元/次 市场营销清欠专责 4.未能及时上报市场营销材料、数据 扣发50元/次 市场营销清欠专责 5.销售情况不能及时掌握，CRM系统专责管理不力 扣发20元/次 市场营销清欠专责 9 综合统计计划管理 1.上报材料、统计数据不及时 扣发20-50元/次 综合计划统计管理 专责 副主任 3.统计数据疏漏、不准确或造成影响 扣发100元/次 综合计划统计管理 专责 11 其　他 1.工作不服从指挥 扣发100元/次 责任人 部门绩效考核小组 2.职责分工内工作管理不力、自身工作出现差错 扣发20-200元/次 副主任 主 任 3.未按时上报月（年）度工作计划与总结 扣发50元/次 责任人 主 任 4.未完成部门交付的临时性工作任务 扣发20-200元/次 责任人 部门绩效考核小组 5.档案管理不规范 扣发20元/项 责任人 主 任 6.考勤记录不全或上报不及时 扣发20-50元/次 综合计划统计管理 专责 主 任 7.及时完成专项推进工作 奖励50-200元/项 责任人 部门绩效考核小组 8.工作中避免了重大损失或作出突出贡献 奖励100-500元/次 突出贡献者 部门绩效考核小组 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购