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汽车租赁公司经营方法 成本控制的基本工作程序： 市场意识：租赁服务项目紧贴市场而运作，了解需求、灵活反应——如：租赁方式的调整和组合。 效率意识：车辆资源配臵、公司管理方式都应体现合理、高效的原则，人尽其才、物尽其用——如：车型调整的及时性。 服务意识：服务无处不在，服务是实实在在的产品。以最短的时间、最大限度地满足用户的需要是我们的基本信念。 质量意识：客户关心的是“安全”，要求最多的是“细节”，严谨的细节管理，确保向客户提供优质可靠的服务是我们一切工作的基础。 科技意识：我们用现代化的科技软件进行车辆调度管理，确保我们在服务、科技、和谐发展的前沿。 收益管理 一种可以提高汽车租赁经营效益的新管理技术效益管理的用途和效果，任何一个租赁公司，都不会僵化的执行一成不变的价格标准，好比车辆状况相近的桑塔纳，租金对客户甲是4500元/月、对客户乙是4000元/月、对客户丙可能是3500元/月。这种对同一车型实行不同，甚至差别较大的定价办法，十分普遍。但如何做到“鱼与熊掌兼得”，即保住某些肯付高租金的客户，又可以尽可能的以低租金对某些客户的诱惑，提高出租率增加租金收入，通过不同租金组合，获得最佳收益是收益管理要解决的问题。 收益管理是一种用于制订最佳定价方针的手段，而最佳定价方针能够使销售或服务产生最大利润。收益管理亦称“效益管理”或“实时定价”，它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。 在价格不变的前题下通常可以用额外赠送的办法吸引客户，赠送的部分最高可达总值的20%。这是营销最直接的手段，及提高公司知名度，租赁公司的老板都不会愿意看到出现“库存”车子在停车场上，租赁公司似乎没有“惜售”这个词汇。与记提折旧、保险费等固定成本相比，汽车租赁的运营费用如员工工资、维修费用非常少。既车辆出租时比停驶时只增加很少的成本，但却可创造收益。所以有时租赁企业会认为，与其让车辆停驶停驶，不如以低廉的价格出租。 成本核算标准： 确定这些标准的方法，大致有三种： 计划指标分解法。 预算法。 定额法。 根据控我制标准这就是，对成本形成的各个项目，经常地进行查、评比和监督。不仅要检查指标本身的执行情况，而且要检查和监督影响指标的各项条件。 成本日常控制的主要方面有： 材料费用的日常控制。 工资费用的日常控制。 间接费用的日常控制。 风险预防方法： 租赁公司最大的风险在于骗车，如何做到预防： 公司租车新客户，公司负责人应亲自与其沟通交流，通过交谈了解、判断，并对其做一定的资讯调查。 严格按照公司的规章制度收取租车押金，并对租车人的证件认真审核，相关证件复印存底。 针对租车客户进行跟踪服务，如发现车辆有欠租预兆，需及时采取措施，不能存有侥幸心理。 公司车辆最好都配备安装高科技的GPS，必要时才能及时的掌控车辆。 租赁公司车辆的搭配： 一个经营点的汽车租赁公司，标准车辆为20部，工作人员2至3人。 每个经营点的租赁公司，主要车辆应分为15万—20万、10万—15万、10万以下三个档次的车型，再配少量20万以上的中高档车。 ③、车辆及时更新换代，保持车型时尚、车况良好、内外整洁。 6、人员流动性大，员工对公司的归属感底，这种情况导致公司对员工培训少，业务人员的素质长期处于较低的水平，公司的管理水平和服务水平难以提高，员工经验不足业务能力欠缺，影响客户的消费体验，客户忠诚度下降，对公司业务造成损失，对公司形象改善形成障碍。 7、参与特许经营，主动与国内信誉好，知名度高的公司洽谈合作，使用其品牌，借力被加盟方的资源，帮助本租赁公司，制定经营方针计划，并给予人员训练，组织结构，经营管理等方面的指导与帮助，从而通过统一管理，统一促销等，降低成本，实现规模经济。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。