河大自考论文谈知识经h济与管理创新i.docVIP

谈知识经济与管理创新 ：知识经济作为一个全新的经济形态正引起世界各国的普遍关注。它的兴起可以说是一场无声的革命，对我们现有的生产方式、生活方式、思维方式，包括教育、经营管理乃至领导决策等活动都将产生重大影响，面对知识经济时代的到来，我们会遇到许多新情况、新问题，不断进行管理创新，探索全新的管理方法本文从知识经济的产生入手，阐述了知识经济的概念、内涵和特征，并结合我国经济和社会的实际，提出了迎接知识经济的对策，以谋求我国在新的经济形态中占有重要地位1 知识经济的由来 在人类即将步入21世纪的今天，一场新的革命正在悄然兴起，这就是以信息技术、知识产业的迅猛发展为主要标志的知识经济革命。知识经济作为一个全新的经济形态，经历了20多年的演进才逐步完备定型，这一过程即是一个科学的提炼过程。 自20世纪70年代以来，科技进步日渐成为经济发展的决定性因素，“科学技术是第一生产力”开始成为现实，今天世界的竞争已成为以经济为基础，以科技特别是高科技为先导的综合国力的竞争。在这场竞争中，知识所扮演的角色己越来越重要了。例如，1997年信息高科技产业已超过美国国内生产总值（GDP）的10%，以信息技术为主的知识密集服务出口总值己接近商品出口总值的40%，经合组织（OECD）主要成员国国内生产总值的近50%来自以知识为基础的产业[1]。 对于这样一种区别于传统的农业经济和工业经济的新形态经济，许多专家、学者、政治家给予极大的关注。美国经济学家和未来学家奈斯比特（J．Naisbitt）1982年在《大趋势》中提出的“信息经济”，是以新型经济的主要支柱产业命名这种经济的。英国福莱斯特1986年在《高技术社会》中提出的“高技术经济”，准确地以新型经济的产业支柱群体命名这种经济。1996年经合组织（OECD）明确定义了“以知识为基础的经济”（Knowledge Based Economy），第1次提出了这种新型经济的指标体系和测度。l996年12月30日的美国《商业周刊》（Business Week）发表一组文章，提出“新经济”，指出了一种新型经济已经形成。1997年2月美国总统克林顿又采用了联合国研究机构以前提出的知识经济（Knowledge Based Economy）的说法。著名的世界银行（World Bank）《世界发展报告（World “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的