海南电网公于司抄表管理细则.docVIP

目 次 1 总则 1 2 规范性文件 1 3 术语和定义 1 4 职责 2 5管理内容与方法 3 5.1抄表管理 3 5.2抄表例日 3 5.3现场抄表 4 5.4远程抄表 4 5.5抄表差错处理 4 5.6统计与分析 5 6 检查与考核 5 7 附则 5 8 附录 5 海南电网公司抄表管理细则 1 总则 1.1本细则规定了海南电网公司（以下简称“公司”）抄表工作的管理职责、内容与方法、检查与考核。 1.2本细则适用于公司抄表工作管理。 2 规范性文件 《中华人民共和国电力法》（国家主席第六十号令） 《电力供应与使用条例》（国务院第196号令） 《供电营业规则》（电力工业部第8号令） 《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》 3 术语和定义 3.1抄表计划制定是指各供电局按照省公司规定的抄表例日，确定抄表区段例日的编排及营销管理信息系统固化工作。 3.2抄表计划调整是指按照抄表计划对抄表工作任务进行调整和安排。 3.3现场抄表是指抄表员现场通过抄表器或手工对客户电能表表码进行抄录的工作。 3.4远程抄表是指抄表人员通过负控装置、集抄装置等方式进行远程抄表获取电能表读数的过程。 3.5抄表异常情况处理是指抄表员在抄表时，发现异常情况（如表计损坏、倒转、表号错误、违约用电、偷漏电、红外抄表失败、远程抄表失败等），及时报告有关部门进行处理。 3.6抄表数据异常处理是指对已抄表的数据进行分析后，判断出不符合客户正常用电的抄表数据，并对该抄表数据进行处理的工作。 3.7实抄率是指在结算周期内实际完成的抄表数占计划抄表总数的比例。 3.8按时抄表率是指按抄表例日完成的抄表数占指定计划抄表总数的比例。 3.9抄表准确率是指在指定周期内抄表的准确率。包含现场抄表准确率和远程抄表准确率。 3.10抄表轮换是指抄表员定期轮换抄表区域。 3.11抄表区段又称抄表本、抄表册、抄表段，是指为便于组织抄表而划分的客户组合，是营销信息系统中抄表流程及电量电费计算流程相关功能操作的基本单位。 3.12抄表例日是指抄表区段在一个抄表周期内计划安排的抄表日。 4 职责 4.1省公司市场营销部 4.1.1公司市场营销部是公司抄表工作的归口管理部门。 4.1.2负责宣传贯彻执行国家有关电费抄核收的法规和政策。 4.1.3负责宣传贯彻执行网公司有关电费抄核收的规章制度、管理办法。 4.1.4负责制定公司抄表管理实施细则。 4.1.5负责规定抄表例日，发布抄表例日方案。负责抄表区段抄表计划调整的审批及备案。负责10kV 及以上的专变、专线客户，客户数超过500户的抄表本抄表例日变更的审批工作（系统实现）。 4.1.6负责下达公司抄表考核指标。 4.1.7负责组织开展公司抄表手段的管理创新和技术创新工作。 4.1.8负责对各供电局的抄表工作进行监督、检查和指导。 4.2省客户服务中心 4.2.1负责对供电局抄表区段及抄表计划的执行情况进行监督。 4.2.2负责管辖范围内客户抄表数据异常的审核工作。 4.2.3负责向属地供电局反馈抄表数据异常信息。 4.2.4负责对供电局抄表质量进行监控，减少电费差错。 4.3省公司稽查中心 4.3.1负责协助公司市场营销部对各供电局的抄表质量进行监督、检查。 4.4省计量中心 4.4.1负责管辖范围内的计量装置的维护管理，负责组织对管辖范围内的计量装置故障、计量自动化装置、集抄装置故障情况进行分析、调查和处理。 4.4.2指导各供电局进行电量退补计算，并提供计量装置故障现场测录数据。 4.5供电局市场营销部 4.5.1负责抄表专业管理工作，负责宣传贯彻执行国家有关电费抄核收的法规、政策。 4.5.2负责贯彻执行网、省公司抄表工作有关管理制度，组织供电所做好抄表工作。 4.5.3负责统计、分析本局抄表工作情况。 4.5.4负责对供电所的抄表工作进行指导、监督、检查和考核。 4.6供电所 4.6.1供电所是抄表工作的具体执行单位，负责贯彻执行抄表工作有关管理制度。 4.6.2合理安排抄表员的抄表路线、抄表区域及抄表户数，负责制定抄表员定期轮换计划。 4.6.3负责指导、检查和考核抄表员的抄表工作质量。 4.6.4负责统计、分析各种抄表方式的抄表情况。 4.7供电局客户服务中心 4.7.1由供电局客户服务中心负责抄表工作的，按照供电所职责执行。 5管理内容与方法 5.1抄表管理 5.1.1供电局应规范抄表管理，抄表信息应准确、完整。促进抄表管理精细化、标准化、信息化。 5.1.2及时做好抄表数据导入导出（导出是从系统中下载工作任务，导入是将工作任务上传到系统中）工作。抄表数据导入导出时间：抄表例日前后24小时内导入导出数据。 5.2抄表例日 5.2.1供电局市场营销部指导供电所按照公司市场营销部规定的统一抄表