的材料实报送制度.docVIP

材料报送制度 范围 本标准规定了公司各类材料报送的流程及要求。 本标准适用于公司各类材料报送。 职责 管理要求及方法 材料分类 行政公文 公文种类 请示、报告、通知、决定等。报送程序 需报送公文经部门负责人确认后交办公室文秘室文秘室负责发文的将流程，由办公室主任、分管领导审核后，最终由总经理签发。信息动态信息。景区重要工作进展情况，重大决策部署贯彻落实情况，重要经营动态、生态保护、经营管理等信息 经验信息。景区工作中的新经验、新方法，能充分发挥典型指导作用，以点带面推进工作开展的信息 活动组织。节庆、科普、生态、文化等各类主题活动的组织举办情况和成效影响 成果荣誉。各部门在各方面、各领域取得的重要成效和成果，各级政府机构授予的荣誉称号等信息 先进事迹。各部门人员或者团队在工作中所发生的先进事迹，受到游客致电或书面表扬的先进事迹和先进人物信息等。信息报送流程 信息报送一般由各部门积极投稿至办公室文秘室，或由文秘室向具体部门约稿各部门上交的初稿由文秘室专门负责信息报送的人员进行整合修改，再经办公室主任、信息分管领导、总经理审阅后上报两办信息科或出刊简报。 报送的专项工作种类 省、市、区领导调研类材料，重点工作推进情况汇报，“十一”、春节黄金周节前准备及节中旅游经营情况汇报等。专项工作报送流程 由办公室文秘室向涉及相关工作的部门进行约稿，相关部门在规定时限内完成拟写，并经部门负责人、分管领导审阅后交办公室文秘室；文秘室专门人员进行材料整合完善，再由办公室主任、分管领导、总经理进行审核修改后定稿。年度工作总结和计划报送流程 由办公室下发通知，要求各部门在规定时限内完成本部门的年度总结的计划拟写，并经部门负责人审阅、分管领导审核签字后将纸质稿交办公室；办公室在各部门上交材料的基础上进行汇总整合，拟写公司年度工作总结和计划，完成初稿后由办公室主任、办公室分管领导、总经理审阅后提出修改意见，文秘室根据修改意见进行逐项完善后，再经总经理审阅后定稿。 每周四下午3:00之前由各部门文员负责拟写经本部门负责人审核修改后交办公室文秘室，文秘室进行汇总整合后进行印刷。月报每月由各部门文员负责拟写，经本部门负责人审核修改后，于交办公室文秘室，文秘室进行汇总整合后领导查阅。工作督查表相关工作督查报表，请相关部门按时间节点要求报送至办公室，办公室进行整合后报相关分管领导审阅。序号 项目名称 报送时间 报送对象1 营收日报表 财务部 次日早上 各2 招商、税收工作进展 招商发展部word电子稿形式报办公室文秘 每月15日 张文炬、张俊良 3 协税、护税工作进展情况表招商发展部每月15日 张文炬、张俊良 4 物业租金收缴报表每月5日张文炬、张俊良5 重点工作进度表 办公室每月5日、20日 张文炬 6 人事报表 人力资源部每月15日 张文炬、林金昌 7 西溪宾馆经营报表 西溪宾馆每周四 张文炬、马前 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐